母公司为神通资讯科技的新达电脑，多年来一直专注视频会议解决方案，也长期协助企业进行各项通讯与协作方案的整合，提供相关的产品包含LifeSize云视频服务、Avaya Private Cloud解决方案，另外神通资科原本就是Google代理商，也能协助企业使用Google Apps达到沟通与协作。
新达电脑产品代理处处长游金龙指出，所谓统一通信即服务（Unified Communication as a Service，UCaaS）顾名思义就是将统一通信及服务部署在云端，现今新达可提供公有云与私有云解决方案，在公有云方面，LifeSize云视频服务具有视频会议、语音会议、即时讯息（Instant Messaging，IM）与文件协作。在私有云方面，则有Avaya Aura云端通讯协作平台，其合了Audio/Web Conferencing以及传统视频会议系统与IM平台，贯通语音、视频、语音会议、IM，同时也更便於管理。
呼应IT趋势与技术变迁
- Avaya台湾分公司技术经理李建成观察，行动化以及社群媒体的兴起是导致统一通信改变的主要驱动力。
近几年，统一通信（Unified Communications，UC）发展掀起不小的变化。一方面云端技术与社群运用让传统只有语音、视频、文件档案、电子邮件分享的统一通信跨足即时讯息与社群媒体，而另一方面，行动装置普及加上员工自带装置（Bring Your Own Device，BYOD）也迫使统一通信迈向行动化，支援更多不同的作业系统或浏览器。
而虚拟化技术的兴起以及软件定义一切（ Software Defined Anything ）发展也让统一通信从硬体平台转向软件平台，尤其是视频解决方案更是如此。以往台湾主要视频品牌业者只提供硬体式解决方案，如今思科、Polycom以及Avaya均有可安装在虚拟机器上的软件方案。 「整个生态正在改变，由於伺服器运算力已愈来愈强大，企业会希望资源能够充份运甪，因而对软件方案的接受度很高。另外，企业对云端服务的接受度愈来愈高，随需付费的弹性也让企业有效节省成本支出。」他说。
但是除却这些之外，统一通信的产业也在产生变化。例如微软是以生产力工具为出发点探讨UC，而思科则是从网路通讯切入市场，其他如Polycom是从硬体式的视频会议系统一路扩展到统一通信，而Avaya则是以IP语音通信开始慢慢拓展。但随着即时讯息软件功能愈来愈完善，不只是拨打语音电话、视频会议，就连公布栏或是签核系统都能整合，如今IM业者已经成为UC市场新兴的竞争者，後续也值得关注。
Avaya台湾分公司技术经理李建成观察，行动化以及社群媒体的兴起是导致统一通信改变的主要驱动力，使用者希望将平常使用社群媒体的经验切换到企业环境中的想法无可厚非，但对IT管理人员来说，满足员工功能性的要求固然是任务之一，但确保资讯安全的立场却也不能松动，许多统一通信业者正试图在功能性与资讯安全中取得平衡。「另外，许多现今被应用到统一通信里的功能，其实早在十 多年前就已经存在了，IM的始祖ICQ差不多是20年前的产品，那时还是呼叫器（B.B.Call）的时代，延续着这些技术的发展才有今日成熟的应用，这几年的发展重点是使用者介面的整合，在单一终端环境下就可以完成。当然，操作一定要非常简便。」
三层式统一通信架构
全球化所带来的竞争压力，以及技术趋势的演变，使得员工的工作形态也产生了巨大变化，以往，进到办公室才算是上班时间，现在就算下班，也还在处理公司内部的事务。面对愈来愈繁杂的工作以及跨地域的沟通连系，员工需要一套完整的通讯解决方案来协助他们面对所带来的挑战。
Avaya UC架构可分为三层，包含应用服务层、核心连结层以及用户接取层。这其中，Avaya Aura作为核心连结层，主要是担任基础平台的角色。而语音、Web、视频会议、录音、行动应用或是客户服务等应用，则是建构在核心连结层之上。由於Avaya Aura平台以及应用功能均已软件化，而不用再像以往是以单一设备形式存在，因此企业内部伺服器就能应用虚拟化技术来部署，而所有的资源与服务可以延展到企业内任何据点或组织，例如总部、分支据点、微型办公室、行动人员以及客户中心。
助企业兼顾鱼与熊掌
李建成指出，企业导入统一通信方案通常会面临成本预算不足的问题，而且经常陷入两难。就以会议系统来说，作法上有两种方案可供选择，其一是软件的Audio/Web Conferencing，其二则是视频会议系统，亦即众所熟知的Room-based视频会议。若是将两种方案的功能性加以比较，虽然同时都能做到语音、视频，也可以资料分享，但实际上针对每一项功能却有强弱的分野。
以资料分享来说，Audio/Web Conferencing能做到画面分享，同时也有电子白板的功能，但是在传统视频会议中，电子白板的功能则较为少见。语音的功能两者则在伯仲之间，视频的差别就比较明显，如果想要能提供高解析度、大画面的方案，传统的视频系统目前绝对胜过Web Conferencing视频会议系统。
过往企业碍於成本预算，只能选其一，评断的重点在於企业对「会议」的要求为何 若是需要高解析度，并且需要有多点视频会议的功能，那麽就应该选择传统视频会议方案，但如果希望的是有比较强的资料分享能力，视频功能只是偶而用到，或是锦上添花，那麽就应该选择Audio/Web Conferencing。
但是企业现实的环境并非这麽容易就一分为二，选择任何一边都无法满足企业需求，往往也让企业陷入两难中。Avaya的解决之道就是将两者进行整合，在有限的预算下，二种解决方案都可以建置，并且发挥到极致。企业可以把部分预算投入到Scopia视频会议解决方案，只购买「够用」的MCU埠数，来应付80%的会议需求，而企业一年之中，可能有2至3次超过这样的用量，这时就可以透过Avaya Aura Conferencing（AAC）方案来补足。
他提到，统一通信很重要的一个关键就在於使用者的操作体验，如果这两个方案各自还需要复杂的设定与操作步骤，也就失去了意义。Avaya已经在後端完成整合，假设Scopia有一个会议室称为1002，而Avaya Aura Conferencing也有一个会议室称为1002，部份使用者可以从Scopia上线，部分使用者则从AAC平台上线，只要同时加入1002会议室，自动就会被整合到同一个会议室中。对企业来说，就可以很方便地运用会议资源。
