王丹燕提到的服务是绍兴海关最近在企业管理咨询热线中引入的自助语音服务。“我们辖区有注册企业一万多家，每天都有上百个电话打进来咨询企业管理方面的业务，可是我们窗口只有两个工作人员，既要办理现场业务，又要答复电话咨询，确实有些捉襟见肘。”绍兴海关稽查科科长季永兴介绍，“为了给企业提供更方便、更快捷的服务，我们尝试着引入了自助语音服务。”
为了让这项服务落地见效，绍兴海关梳理了辖区一年来企管业务办理和窗口咨询情况，汇总出包括企业登记、年报、IC卡解锁、办理业务证明等7类问题，组织业务骨干编制问题索引，确保自助语音答复准确完整，让企业“问得清楚、听得明白”。考虑到企业除了常规业务咨询需求外，可能还会涉及个性化的服务，绍兴海关与提供自助语音服务的公司就功能菜单、提供方式、服务时间等事项进行多次沟通协商，实现7*24小时自助语音服务、工作时间可转人工服务。“这样一来，既减少了窗口咨询压力，也全方面地满足了企业需求，实现人工咨询的精准服务。”季永兴说。
开通一个月以来，累计接到咨询电话1831通，其中1431通电话通过自助语音服务完成答复，真正为企业提供了“24小时贴心管家”。“这件事虽然小，但是体现了海关切切实实为企业着想的服务态度。”绍兴世华财务咨询有限公司用一面写着“负责严谨细心、服务企业用心”的锦旗为绍兴海关的务实举措点赞。
