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2016中国客户体验创新大会:胡世明致辞

2016-10-14 09:31:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京辽宁大厦隆重召开,本次会议以"数字化时代的客户体验管理"为主题,为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台,业界人士通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明应邀出席此次活动并发表致辞。
中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长  胡世明
图:中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长  胡世明
  尊敬的各位来宾、各位专家、各位呼叫中心行业中的朋友和同仁,大家上午好!
  值此金秋收获时节,2016中国客户体验创新大会在这里隆重举行,我谨代表大会的指导单位中国通信企业协会增值服务专业委员会向各位来宾致以诚挚的问候,对支持和帮助召开本次大会的相关单位和人员表示衷心的感谢。
  中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始,经过近二十年的发展,已形成规模,行业应用广泛,业务覆盖全面。产业重点从建设到管理,再到价值提升,一步步走到了今天。近几年来,随着云计算、大数据、移动互联网的出现以及新型社交媒体的兴起,行业正迎来了前所未有的变化和挑战。随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态,以及服务理念的转变,新的行业格局正在形成。
  中国通信企业协会增值服务专业委员会,是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的分支机构,在业务上受工业和信息化部领导。专委会由从事信息通信的企业单位、事业单位、社会团体组成,于2002年12月20日成立。
  在工业和信息化部通信发展司和电信管理局的指导下,中国通信企业协会增值服务专业委员会联合相关企业共同研究制定了中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》,这是我国第一个呼叫中心服务类通信行业标准,具有里程碑意义,该标准已由工业和信息化部于2015年4月30日正式批准发布,7 月 1 日正式执行。
  近几年来,客户体验理念日益深入,人工智能(AI)、虚拟现实(VR)、物联网(IoT)等新技术快速发展。随着技术的进步和客户需求的变化,我们敏感地意识到以云计算为基础,以全渠道为依托,以人工智能、虚拟现实、物联网等新技术为驱动的互联网时代下的创新服务模式已经到来。2016中国客户体验创新大会就是在这种背景下筹划召开的。
  本次会议的主题是"客户体验技术创新",主办方希望通过"体验"和"创新"来诠释目前行业所面临的转型创新。
  本次大会以会议和展览为主,汇集了来自行业内的权威专家学者、运营机构、专业园区及厂商等行业的领袖及专业人士,是行业内不容错过的专业盛会。大会将探讨业界人士所关注的各类热点话题。演讲嘉宾将分享他们对于正在到来的互联网呼叫中心云服务时代的远见和战略。
  为此,我希望通过这次大会,通过行业的专家和学者以及政府相关部门的努力,借鉴国外同行的先进经验,真正为现代服务业,为呼叫中心产业的发展献计献策,找到切实可行的方法,使呼叫中心产业持续健康快速发展。
  最后,我预祝本次大会圆满成功。
  祝各位来宾身体健康、工作顺利!
 

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