由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]将于10月13日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议将以"数字化时代的客户体验管理"为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。
本届大会将汇集行业权威专家学者、运营机构，行业领袖及专业人士，是行业内不容错过的专业型盛会。本次盛会将通过主题演讲、行业交流、案例分享、实地和网上展厅等多种形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题，预计将吸引国内外行业观众几百人参与。
为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的"中国最佳客服中心"评选活动得到了极大关注，此次会议期间将举行2016年度中国最佳客服中心表彰仪式，所有参会人员共同见证这一荣耀时刻。
除了重磅企业CEO、CIO外，本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，十余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来客户服务产业发展的方向。环信、云之讯、容联七陌、方正科技、毅航互联、Teleopti、鼎信通达、亿联、米领通信、才展软件、联合麦通、惟贝特、艾德声、森海塞尔、微网通联、普瑾特、网动科技等多家公司赞助此次活动。
以下是本次峰会的最新日程：
| 时 间 | 会议环节 | 内容 |
| 08:30-09:00 | 嘉宾签到，领取代表证&资料，送精美礼品1份（数量有限，送完为止） | |
| 09:00-09:10 | 领导致辞 | 中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长 胡世明 |
| 09:10 -09:40 | 主题演讲K001 | 演讲人：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官 李农 |
| 演讲主题：《分享经济下的客服创新与变革》 | ||
| 09:40-10:10 | 主题演讲K002 | 演讲人：毅航互联营销总监 李海霞 |
| 演讲主题：《毅航互联，在新ICT时代下的定位和价值体现》 | ||
| 10:10-10:40 | 主题演讲K003 | 演讲人：环信 创始人 刘俊彦 |
| 演讲主题：《下一代客户服务软件的三大核心驱动力》 | ||
| 10:40-11:00 | 茶歇 | |
| 11:00-11:30 | 主题演讲K004 | 演讲人：Teleopti高级销售经理 彭龙城 |
| 演讲主题：《应对挑战-Teleopti WFM如何支撑您的全渠道服务中心》 | ||
| 11:30-12:00 | 主题演讲K005 | 演讲人：容联七陌 创始人、CEO 蔡质彬 |
| 演讲主题：《云客服未来已来》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽奖 | 由艾德声提供的蓝牙耳机 4台 由森海塞尔提供的森海塞尔Presence 1个 由上海普瑾特信息技术服务股份有限公司提供的华为P9 2台 |
| 12:15-13:30 | 午餐 | |
| 13:30-15:00 | 表彰仪式 | 表彰+授牌+获奖感言 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 主题演讲K006 | 演讲人：北京才展软件有限公司 执行总监 汪树森 |
| 演讲主题：《迎接视频呼叫中心时代的到来》 | ||
| 15:45-16:15 | 主题演讲K007 | 演讲人：运营专家 CCSO专家 钟巧红 |
| 演讲主题：《开放，共享，严谨-工信部呼叫中心标准CCSO的创新设计》 | ||
| 16:15-16:45 | 主题演讲K008 | 演讲人：CTI论坛总经理 秦克旋 |
| 演讲主题：《数字经济时代的客户体验》 | ||
| 16:45-17:00 | 抽奖 | 由艾德声提供的蓝牙耳机 4台 由森海塞尔提供的森海塞尔SPEAKERPHONE 1个 由联合麦通外包呼叫中心提供苹果iWatch 2个 |
