英语教育培训行业是目前国内发展比较迅速的行业，用户需求大，产品涵盖商务实战英语、实用口语、雅思培训、托福培训、在线英语以及海外留学项目等。经过多年的业务发展，企业与客户之间形成了多个不同角色的接触点，包括市场、客服、门店营销、培训中心等各角色应用系统中的共享互通，如下图所示。这些角色有着不同的需求，使用着不同的工具和应用，但都需要访问最新的数据，以便用这些数据来形成为客户量身定做的最佳决策。但是往往数据与应用之间缺乏融会贯通的统一画像和访问方式，导致业务之间的信息孤岛，影响决策的有限实施与客户体验。
本方案在寻求商务智能（Business Intelligence，以下简称BI）的解决方案，旨在建立统一客户视图，挖掘客户消费潜力，增强营销能力，改进用户体验，实现基于统一用户视图基础上的信息传递，涵盖销售，邀约，门店，教学环节对用户信息的获取。方案涵盖自渠道推广至呼叫中心的数据流程优化与实施，用户统一视图建立的评估，以及针对各个数据使用部门的信息贯通。
二、 解决方案概述
此项目旨在为企业建立统一用户视图，实现在各个业务流程中的用户数据完善与共享。通过对用户分类及建立用户预测模型，提高呼叫中心的潜客邀约率。建立dashboard，实时展现市场投放与不同渠道的效率。
目前企业比较关心以下功能模块实现：
- 用户画像
- 基于用户画像的用户信息定制和发布
- 邀约阶段用户信息完善及流转
- 订单阶段用户信息完善及流转
- 呼叫中心坐席评价体系
- 潜客与呼叫中心坐席匹配
- 市场活动趋势分析及渠道管理
（解决方案详述请待下期连载，意向可拨打匡衡软件咨询）
