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毅航互联质检系统

2017-03-14 14:50:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  毅航质检系统是基于毅航并线录音系统之上实现的录音分析系统,录音分析系统支持高阻中继连接,也支持分光器挎接。在不改变原有业务系统的情况下,典型的组网方式如下图所示。
  客户打电话,分配到某个坐席的分机号上,然后坐席和客户进行对话,我们对坐席和客户的对话识别出来,然后推送到坐席人员的电脑上进行实时的展示,结构图如下:
毅航互联质检系统
  应用场景:呼叫中心(智能座席辅助,辅助工单录入,在线服务预警,业务过程辅助,客服质检等)
  应用行业:地税热线、市长热线12345、12315、移动10086……(政府、电信运营商、金融……)
  应用目的:提升服务质量、服务过程可追溯、话务员评价和提升
  技术手段:毅航并线录音系统+在线ASR识别(科大讯飞引擎)
  功能:
  录音查询、录音查听、第三方协同:如任务分配、话务考评、成绩查询、技能考核、案例共享、报表统计、信息交流和系统管理等
  特点:
  支持:中继/光/IP接入,具体参照毅航并线录音系统介绍
  参数:
  单机:2~2000线
 

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