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远传技术智能语音质检分析系统

2016-11-16 14:42:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  远传技术智能语音质检分析系统包含语音质检、语音分析两大部分。包含的功能特征如下:
  1、语音转译:将语音转化成文本
  2、文本搜索引擎:支持TB级别的文本搜索
  3、自定义模型:支持各种文本建模
  4、多维度:系统维度、文本维度
  5、全量甄别:对所有的录音、文本按照所制定的规则进行筛选、甄别
远传技术智能语音质检分析系统
  将全量质检从不可能变成可能,提高对风险的筛选甄别的能力;将质检从无的放矢模式转为有的放矢模式,提供质检工作效率。围绕关键词自动将录音转为结构化文本索引,对关键词进行检索、筛选和归类。通过系统挖掘、分析有价值信息,快捷、简单、方便、准确地定位焦点问题,快速反应客户需求。主要功能点包括:质检管理、个人中心、业务分析、数据中心、员工管理、系统管理。
  质检管理:质检主管对每日的质检任务按照预设和人工选择的进行分配,分配录音质检任务到质检员,对质检员的任务完成情况进行监控和管理,并对一些质检过程中的一些申请流程进行处理。
  个人中心:个人中心定位为个人的工作台和任务中心。
  业务分析:业务分析模块主要是从呼叫中心的整体业务层面进行分析和建模,发现呼叫中心的业务规律和客户关注热点等。
  数据中心:数据中心负责管理录音数据的转译过程。
  员工管理:员工基础数据管理。
  系统管理:系统菜单、权限、角色等管理。
 

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