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信雅达助力希望银行打造全媒体金融客服中心

2016-11-15 13:51:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  民营银行是当下银行业改革的“重头戏”。截至2016年6月末,中国首批5家民营银行交出了不俗的“成绩单”,资产总额达1149亿元,主要经营指标快速增长,监管指标基本符合要求。近期,随着重庆富民银行、四川希望银行和湖南三湘银行的获批筹建,新一轮民营银行筹建加速。民营银行的增多可以有效促进市场竞争环境的形成,推动我国整个银行业的结构改进和技术创新,并对民间金融资本的流向起到一定的良性引导作用。
信雅达助力希望银行打造全媒体金融客服中心
  希望银行注册资本30亿元人民币,以“普惠补位”为市场定位、以“移动互联”为特定战略,通过充分利用发起人在产业资源、互联网技术和产业链的优势,发展普惠金融服务,致力于融合线上与线下的应用需求,为消费者、小微企业和“三农”提供差异化、智能化的金融产品,构建和完善普惠金融体系。
  客服中心作为银行研究市场的切入点和开拓销售、完善品牌服务的有效途径,对银行的生存发展至关重要,因此,希望银行在成立之初,就携手信雅达进行客服中心系统的建设。
  信雅达客服中心系统集呼入、呼出为一体,为银行提供全方位服务支撑平台和电子业务处理中心,已在国内众多银行实施应用,市场占有率一直位居国内第一。由信雅达承建的希望银行全媒体金融客服中心系统,将利用开放的CTI接口,通过主机媒体处理系统实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI、传真、外呼、录音等功能。坐席的IP/SIP电话通过以太网与系统连接,本地和远端均可实现系统扩容,本地采用增加主机媒体处理系统模块许可和应用许可的方式,远端接入则基于DDN专线或VPN增加远端IP/SIP坐席。该客服中心系统采用双机热备部署方式,未来可扩展成异地双系统中心和多座席中心。
信雅达助力希望银行打造全媒体金融客服中心
  此次,希望银行选择与信雅达合作,不仅是对信雅达客服中心产品的认可,也是对信雅达品牌的肯定。通过为希望银行打造全媒体金融客服中心系统,信雅达将迈出其金融科技战略在民营银行领域全面布局的坚实一步。

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