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新疆铁通组织10050客服人员学习移动客户服务经验

2016-11-15 09:46:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  为进一步提高服务技巧,近日,新疆铁通特邀请新疆移动10086客服资深讲师为10050客服人员讲授服务经验。
  中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备,内容涉及“电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程”等。尤其在“客服人员受理技巧”培训中,内训师授课生动有趣,既有专业的描述,又有通俗易懂的讲解,还有幽默诙谐的案例分析,原本枯燥乏味的电话受理在精彩的分析中变得具有挑战和成就感。
  通过此次专业培训,新疆铁通10050客服座席员对日常受理技巧有了更为专业的理解和认知,在舒缓压力、自我调整、微笑服务方面更从容,同时对移动客服的业务受理和处理流程、统计分析的侧重点也有了较全面的了解,为客户服务工作更专业化、规范化奠定了良好基础。

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