近日，新疆铁通10050呼叫中心天猫客服专席人员千里之外联手黑龙江铁通天猫客服，及时纠正了一起新疆少数民族客户错拍的业务。
事情是这样的：一位淘宝昵称为ma152******45的用户，要为新疆喀什的某固定电话充值50元，但却错拍下黑龙江铁通的50元固话充值产品，需要联系用户进行申请退款，避免不能及时发货而引发其他问题。但该用户是一位少数民族用户，不太懂汉语，黑龙江客服无法与其沟通，于是联系到新疆铁通10050客服的工作人员帮助。新疆铁通天猫专席及时查看订单，发现该用户错拍黑龙江固话充值产品的同时，还错拍了湖北的固话充值产品为喀什电话充值，另外，还有两张刚下的订单备注的内容有问题，分别是充值号码多一位和没有备注充值号码。
全面掌握情况后，新疆铁通10050客服呼叫中心平台立即安排少数民族座席员联系用户讲述原由和需要用户配合的情况，用户表示愿意配合并马上处理。5个小时后，查询需要退款的两条订单仍未申请退款。于是新疆铁通客服再次联系用户，得知用户以前没有使用过淘宝。为了能让用户准确的进行处理，新疆铁通10050的少数民族座席员打开自己的淘宝帐户，对照网站的界面，将每一步操作以及点击位置都向用户进行详细的讲解，并等待用户操作。最终用户成功将拍错的天猫订单申请了退款，同时，通过座席员的引导，用户还学会了淘宝网上查询管理自己的订单的操作步骤。
