按照湖南省分公司的统一部署，郴州铁通于12月30日晚上顺利完成了10050客服呼叫中心平台上移至湖南省分客服平台的割接工作。
为确保客服平台上移工作顺利实施，郴州铁通进行了充分的前期准备工作：组织了远端座席、远程工单处理业务培训；同时，组织对割接过程中可能出现的问题进行了预想、预判，并制定了割接应急预案。割接当日，郴州铁通客服主管领导、网络、客服主管坐阵组织协调，省市两级客服人员协同努力，确保了10050客服呼叫中心平台工作平稳过渡和各类客服工单的有序流转。
此次客服平台上移并集中至省分客服平台进行统一管理，改变了前期客服工作多级管理、工单分散受理带来的效率不高等弊端，更有利于打造湖南铁通高效、规范的客服平台，为客户提供更为便捷、优质的电信服务。
