郴州铁通开展10050呼叫中心远端座席业务培训

　　为适应湖南铁通10050客服呼叫中心平台集中受理的需要，提高10050呼叫中心远端座席业务处理综合技能，郴州铁通于日前举办了客服综合业务培训。郴州铁通客服中心话务员、 各营业厅营业员和经营部工单管理员等近30余人参加了培训。

　　本次培训中，培训师围绕本地10050客服呼叫中心平台上移省分平台后远端座席业务处理，详细讲解了“综合IP客服系统”操作规范、远程工单处理流程、工单回复规范等业务内容，并采取了互动式方式与受培人员进行现场交流，进一步提升了客服人员远端坐席业务处理能力。