10月月21日晚，随着上机操作、临场考核等项目的完成，郴州铁通客服技能比武顺利落下帷幕。
此次客服技能比武有26名营业员及10050客服平台人员参加，共分三个环节进行角逐：一是理论考试，考察选手对电信法规、服务标准、服务规范、服务流程以及业务知识的熟悉程度，特殊案例的综合分析、归纳、判断能力；二是上机操作环节，考核选手电脑录入速度、office办公软件运用及应用系统的熟练程度；三是临场考核，考察选手礼仪形象、言谈举止、前台接待、投诉处理、临场应变等方面的能力。比武考核过程中，分公司领导、市场部、综合部、客服中心相关人员对各选手逐一进行评判打分。经过激烈角逐，分别排出了本年度客服平台及营业员业务技能名次。
此次客服技能比武的成绩将作为郴州铁通客服人员年度岗位定级的主要依据，并择优选拔选手参加省公司客服技能大赛。
