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郴州铁通10050呼叫中心加强话务员预处理技能培训

2013-03-15 08:48:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)3月15日消息(记者 王朱):为提高10050平台话务员宽带预处理技能,郴州铁通加强了话务员电脑应用及网络连接等方面技能的培训:一是特聘请电脑公司的技术人员对话务员进行了电脑配置、电脑优化、应用软件的安装和卸载、杀毒软件的应用以及电脑简单故障的判断处理等知识的培训;二是安排分公司内训师为全体话务员开展《宽带故障预处理指导手册》内容培训。培训过程中,通过模拟各种故障环境,对照当前宽带常见故障逐条讲解、逐条演示,培训完后对每个话务员均进行达标考核。经培训后,郴州铁通所有在岗话务员电脑及网络运用技能均得到了大幅度提高,并在故障受理中较为熟练地进行宽带故障预处理,指导客户排除一般网络终端故障。

  为进一步提升客服工作质量和服务效率,郴州铁通整合10050平台资源,将宽带预处理职能融入平台话务员职责,收到较好的效果。
 

郴州铁通呼叫中心话务员处理技能培训

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