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郴州铁通10050实施“百分制”录音质检考评标准

2013-04-28 09:54:44   作者:   来源:C114中国通讯网   评论:0  点击:


  为加强10050平台话务员服务质量监控,进一步提升平台话务员服务水平,郴州铁通客服平台于本月起实施“百分制”录音质检考评标准。新的考评标准内容包括三大项,17条,分别从“标准用语”、“专业能力”和“服务态度”三个方面对平台话务员的录音进行量化考评,使录音质检考评结果更为科学、客观。
 
  郴州铁通原有的质检评分标准将话务员的质检录音简单划分为“合格录音”和“不合格录音”两类,在质检评分的执行过程中,质检员的自由裁量权过大,使得质检结果带有较强的主观性和随意性,质检结果的公信力不强,无法全面客观反映话务员的工作质量。实行新的录音质检考评标准后,有效地克服了以上缺陷,受到平台话务员的普遍欢迎。
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