长沙铁通10050客服中心开展每月一课培训活动

　　2月20日，按照省分公司客服部制定的《10050客服中心学习培训制度》文件要求，湖南铁通10050客服中心组织客服代表开展了2月份每月一课培训活动。

　　本次培训由10050客服中心质检员授课，内容主要为话务员工单受理标准及业务流程，这是10050客服中心集中管理后第一次开展的全员培训，共有66名客服代表参加，计划分两期举行，通过这次培训进一步规范了话务员工单填写标准及受理流程，同时更有利于责任部门的工单处理及回复工作。