为了加强10050呼叫中心平台话务员的服务品质，进一步提升平台话务员的服务水平，湖南益阳铁通实施了10050呼叫中心客服平台录音监听、评比活动。
录音监听、评比活动为每月不定期抽取每位平台话务员的录音10条，由客服主管领导、客服中心主任、客服领班组成评比小组，按照《铁通益阳分公司10050呼叫中心客服中心录音评分标准》，从“标准用语”、“专业能力”、“服务态度”等方面对平台话务员的录音进行打分，分别评出前二名，并给予奖励。
此活动不仅提高了话务员的工作积极性，提升了平台话务员的录音服务质量，更加赢得了用户的满意，提高了用户的满意度。
