泉州铁通10050呼叫中心班组进行分组管理

　　随着泉州铁通10050呼叫中心的队伍的不断的扩大，管理工作量不断增大，一个管理面向40-50人的管理模式已不能满足当前的需要，目前泉州铁通将原来一个班组分为两班，进行分组管理，并在班组之间开展劳动竞赛，通过劳动竞赛带动班组之间座席代表互帮互助、互相督促向上的氛围，在工作过程中相互激励，共同学习进步，力争团队荣誉。中心通过业务素养、年龄结构、工龄等不同进行分组，以老带新，并通过公开进行工班长的竞聘，得到员工的好评。