为什么有些企业能超越客户期望，而有些企业却无法满足客户期望？是什么在阻碍他们满足客户期望呢？能否解答这一问题将决定企业的成败。
Dynatrace 的一项调查表明，如果移动应用无法满足用户期望，79%的用户会放弃该应用。
您知道吗？极具吸引力的客户体验不仅仅对于消费者业务至关重要，它对于企业对企业（B2B） 客户与合作伙伴关系同样非常关键。如果您不能快速满足 B2B 客户的期望，他们就会转投竞争对手的怀抱。
抢先采用云技术的企业已经获得了诸多收益，而在这方面落后一步的企业则备受挑战。擅于打造令人愉悦的客户体验的企业在云转型方面也占据了领先地位，这条规律几乎适用于所有行业。高绩效企业拥有全面集成的云计划的几率是低绩效企业的两倍以上。
如果您仔细观察了这些领先企业，您会发现每家企业的云战略都有三个共同之处。我坚信，拥有这些特质的企业将用个性化且极具吸引力的交互式体验继续赢得更多业务，吸引客户。
灵活性
数字经济时代，改变是唯一永恒的主题。混合云模式能让您灵活地应势而动，实现发展。有了这种灵活性，您就能追求更大的机会，而企业数据的保存位置不会阻碍您前进的脚步。混合云的价值不只在于成本和速度，尽管这两个因素依然是企业采用公有云的重要原因。通过采用混合模式，您能够从整个生态系统获取新的洞察力，并快速调整业务优先事项和资源，以便把握机会。
自由选择
切记，您拥有多种选择。您必须能够轻松地根据业务需求，改变应用运行的位置。哪种云能帮助您实现最大价值：公有云还是私有云？如果发生变化，又会怎样呢？如果您只能选择公有云供应商，那么，若想在不中断业务运行的情况下迁移数据，您需要付出大量的时间和金钱。因此，您选择的解决方案应能确保您在选择方面的自由度：不论您的架构位于何种云环境中，您都能轻松地移植应用。IBM WebSphereApplication Server Version 9 这类解决方案的设计初衷就是为了让客户、而非云提供商掌握控制权。
认知洞察力
我们身处的认知时代与云创新密不可分。认知指的是在思想上超越竞争对手并理解信息的方法。您的数据有什么用处？为入门者提供新的客户体验、新的应用，甚至新的业务模式。
IBM Cloud 提供了一系列可访问的认知功能，您可以将这些功能嵌入您的应用中。比如，IBM WebSphereConnect 能帮助您将企业内部的应用与数以百计的 Bluemix 云服务无缝互联，如IBM Watson、IBM Cloudant 和 IBM dashDB。
您可以在应用中快速植入认知功能，从而获取运营洞察力，吸引客户。您也可以利用这些认知功能，为您的现有投资注入新的活力，增加现有应用的价值，同时依然秉承客户至上的原则。
如需进一步了解 IBM Cloud 如何帮助您保持行业领先地位，敬请参加 WebSphere CloudReadiness 评估。您将会了解如何利用混合功能，并获取相关建议，学会如何在云端利用WebSphere，削减成本，加快上市步伐，并创建新的业务模式。
