胡书记在讲话中指出，银行业客服中心是服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。客服代表是客服中心的主力军，客服中心的发展、转型离不开客服代表自身综合素质的提升。通过本次活动，希望各位客服明星切实发挥示范带头作用，在全行业深入推广、传播先进经验，以实际行动带动全行业通过卓越服务品质赢得广大客户的信赖；各一线客服代表应认真学习客服明星的典型经验和优秀做法，取长补短，以坚定的信心、高涨的热情在客服岗位上贡献更大的力量。
在本次活动中，来自农业银行、民生银行(600016，股吧)、广发银行的“最佳客服明星”游峻、王杏玲、李远明分别以《做最好的自己》、《管之有道，理之有方，用心经营，榜样力量》、《缘来有“李”》为题在武汉地区客服中心开展交流，来自工商银行、光大银行(601818，股吧)、招商银行(600036，股吧)的“最佳客服明星”崔甘霖、吕晨曦、韩雪分别以《不忘初心，扬帆起航》、《我与光大共成长》、《大行成于细，而后见芳华》为题在合肥地区客服中心开展交流。通过个人演讲、多媒体展示等丰富多彩的方式，“最佳客服明星”生动展现了自己在客服工作中的感动故事、成长历程以及优秀经验。各银行客服中心的一线员工代表围绕日常工作中的困惑踊跃提问，“最佳客服明星”现场热情作答，整场交流活动气氛轻松热烈。
中国邮政储蓄银行95580客服中心合肥分中心、中国邮政储蓄银行信用卡合肥分中心、徽商银行电子银行部客户服务中心、安徽省农村信用社联合社电子银行部客户服务中心分别派出代表参加了合肥地区交流活动。各单位对本次活动给予充分肯定，普遍表示通过此次交流，开阔了视野、有力促进了同业客服中心一线员工间的学习，充分激发了青年员工的工作热情，活动取得圆满成功。
中国银行业协会纪委书记胡忠福参加交流并讲话
经验交流现场一:中国工商银行电子银行中心(合肥)
