本书是面向银行业客服中心广大从业人员的普及性教材，汇集了客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，案例丰富，注重实用性，尤其适合客服中心新员工学习。同时，也可作为银行业客服中心日常培训的工具书。
当前，云计算、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机，在新的历史起点上，全行业必将把握时代机遇，勇于开拓创新，重视客户、体现智能、实现价值，建立以客户体验为中心的智能客服，为客户提供更为高效、成本更低的金融普惠服务。客户服务委员会将和成员单位一起共同探索、共同提高，共同为提升银行的核心竞争力和整体服务水平做出积极贡献！
