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Verint让宜信客服中心成为价值中心

2017-08-14 09:48:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  联络中心行业普遍面临这样的挑战:
  1.如何管控客户来电以获得辅助决策的有效信息;
  2.如何对客户的个性化需求快速反应以提升客户满意度。
  而对于中国知名互联网金融企业宜信而言,这些挑战却成为公司实现高效运营并打造卓越的客户体验的转机,他们是如何化挑战为机遇的呢?
  宜信公司客户服务中心总经理方俊雄表示:“通过部署Verint的智能交互分析解决方案,我们启动了全渠道服务战略,大大提升了客户体验。同时,通过更加高效地管控客户来电,我们能够深入发掘关于风险及合规性的洞察力,助力企业进行决策。在这个过程中,我们的客服中心完成了从成本中心向价值中心、再向利润中心的转型。”
  借助Verint的解决方案,宜信在一年里:
  • 节省了30%的人力成本
  • 节省了45%的账单印制及邮寄费用
  • 客户在账单日的投诉率降低了80%
  关于慧锐系统(Verint Systems)
  VERINT®(纳斯达克交易所股票代码:VRNT)是Actionable Intelligence®解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence®来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com
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