- 后台员工交互迎来巨大商机，需求远远大于联络中心市场
研究表明，当前企业对员工交互工具的需求日渐增长，已超出传统联络中心的范畴。面向后台/分支机构的员工交互工具广泛应用于内部和外部服务台及其他与客户服务有关的职能部门；后台运营部门；审计、合规和法律职能部门；分支机构；零售店铺；现场服务和调度等领域。此外，报告还称：“后台人力资源管理的潜在市场远远大于联络中心市场。”
DMG咨询公司总裁Donna Fluss表示:“在过去近30年中，以WFO为导向的应用主要瞄准了联络中心市场，然而，DMG通过研究发现，仅在美国，后台雇员就比前台雇员多2.5倍，可见后台的目标受众数量远远超出前台。目前，千禧一代已渐渐成为劳动力市场的主导群体，员工交互不再仅仅是个时髦口号了。很多私人、公共机构及企业正在努力提升员工交互水平，并对此进行大量资金投入。WFO相关的应用恰恰能够很好应对这一需求。”
Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示:“对于后台市场中展现的发展机遇，我们深感兴奋，同时相信，我们所服务的客户将不断从中获益。凭借我们在传统联络中心软件方面的优势，我们设计并推出了专门面向后台和分支机构运营的解决方案，旨在助力企业提升员工交互水平、推进业务流程，并满足不断变化的合规要求。”
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VERINT®（纳斯达克交易所股票代码：VRNT）是Actionable Intelligence®解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence®来打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com
