对于企业来说，建立呼叫中心的目的，就是要增强企业客户服务，为客户开启快捷、满意的服务通道。而过于低廉的系统产品，通常在使用中出现或大或小的质量问题，造成呼叫中心不能良好运作，企业不得不花费更多精力去面对不佳客服质量带来的负面问题，实际上则付出了更多的成本。与此同时，系统启用成本与企业客户服务整体收益相比优势微不足道的。所以，这种减小便宜的方法可以说是得不偿失。
此外，我们可能还会受到廉价产品带来的如使用寿命减少、资源消耗大、质量差等一系列后患，更有可能会无形的对企业品牌专业度、客户服务能力产生不好影响，这些都是实际成本中难以体现方面，却对企业品牌尤为重要。
因此，我们认为企业在选择呼叫中心产品时，不应该一味的那价值作为购买导向，而忽略了正规产品所能带来的潜在价值和附加价值，即注重隐性成本。选择最适合企业的设备和系统，符合客户人员的工作习惯，是系统和人员以最协调、最顺畅的方式完成服务工作，这样才能带给企业真正意义上的效率和最大收益，即发挥最优性价比。
以众麦通信呼叫中心为例，就是一款SaaS软件产品，它的价值体现在将企业呼叫中心的部署软件化、灵活化，最大程度上减少不同区域和地点的坐席部署难题，实现企业级呼叫中心快速部署、快速启用、便捷管理的目标。它的优势是为企业提供自主操作和管理的客户端，并实现企业通讯数据本地化保存，不仅方便企业操作，更能增强企业信息安全化。目前，这一产品在市场推广迅速，特别是在中小企业间占据很大份额。
“众麦通信呼叫中心解决方案是基于SaaS平台的云呼叫中心产品，以中小企业为主导方向，提供功能包括全国落地号码、预测/预览外呼、智能语音导航、电话管理、CRM、客服管理、录音管理、话单统计等按需通讯服务”，众麦通信呼叫中心客户阐述，“与常见的为企业提供一个'呼叫中心'、'管理软件'等概念不同，众麦通信解决方案灵活性强，并能够与企业数据对接，支持二次开发等。于是企业决定选择众麦呼叫中心，并在基本功能之上完成CRM系统对接，并加入智能语音导航功能。”
据了解，目前公司呼叫中心表现良好，客户致电时不再盲目等待，而转换为语音导航，按键进入所需服务通道，想要“自助服务”的客户可以根据提示实现自助查询，客户服务等待时间明显缩减，满意度大大提升。人工话务员也在客户资料来电弹屏、知识库、电话呼转、预测/预览外呼等功能的帮助下，有效提高工作效率和服务质量。坐席班长则获得更高权限对客服进行测评和管理，还能调出通话录音进行培训和考核。总的来说，这套系统所配备的功能为企业所用，按需定制贴合了企业业务需求，更节省了一定的硬件成本。
众麦通信介绍：面向中小企业的按需呼叫中心平台，保证企业能够准确获得实用的通讯服务，并实现对呼叫中心的有效管理。随着企业业务发展，既能灵活增加坐席数量和应用，也有众麦团队长期技术支持和维护保障，为企业打造好一个专属于自己的通讯平台，树立品牌服务形象，有效提高竞争力。
