从酒店“Easy住”战略到“空气清新房”，再到“四口之家”机票一单预订，携程不仅打造了行业领先的服务水准，而且通过技术创新和投入，大幅提升用户服务体验。。
据悉，自2016年以来，携程在人工智能技术上获得诸多突破，并把这一技术率先运用于旅游服务。去年9月底，经过一段时间测试后，新版客服机器人正式上线运营。这意味着，携程成为行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。
截至目前，客服机器人已累计服务超1亿人次，在降低消费者预订费力度的同时，全面提高了运营效率。
一方面，消费者提出来的关于酒店预订、机票预订、旅游预订以及退改签等方面的“入门问题”，能在平均一秒到两秒时间内，得到客服机器人的回复。目前，客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%，呈现持续增长趋势。
另一方面，得益于客服机器人，人工客服从重复性咨询等解放出来，进而能够为消费者提供更加高质量的服务，引领旅游业服务模式的全新升级。
值得关注的是，除了更快速的用户服务，频频推出的酒店服务微创新，也是携程技术创新基因的集中体现。
借助技术创新，携程把酒店、消费者紧密联系在一起，创造出更大价值。今年3月，酒店“Easy住”战略正式发布，推出包括在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个微创新项目，这预示着国内酒店业开启了智能化服务新时代。
举例来看，通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，在线选房让消费者根据自身需求，挑选心仪的房间。这使得用户体验有了大步飞跃，从而促进了酒店预订量的大幅增长。从试点酒店来看，酒店订单量较之前增加30%。
与此同时，在此前基础上，携程还将上线升级版“空气清新房”，展现出更加智能的一面。此次升级的最大亮点在于，消费者可以在携程APP上远程控制空气净化器，随时随地掌握酒店房间空气质量。
业内人士指出，获益于上述一系列微创新，不仅消费者获得更好的预订、入住体验，而且加速了酒店业的智能化变革。
