1、IVR自助语音导航
来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次；根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。
2、ACD排队机及话务分配
来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等；提供多种分配策略如：顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。
3、全程通话录音
呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检。
4、来电弹屏
来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。
5、电话转接与控制
电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。
6、满意度评价
通话后客户对客服服务质量进行满意度评价，提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。
7、完善的客户关系管理系统(CRM)
建立完善的客户档案，永久保存客户所有资料；整合营销流程管理，客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理，满足呼入/呼出的所有需要。
8、订单管理
统一规范的订单管理系统，来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程，实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。
9、知识库
相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案，为客户提供高效、统一、标准的服务解答；亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。
10、信息中心<公告/留言/日程/计划/提醒>
企业内部公告、业务人员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。
11、短信/E-mail
二次开发接口与第三方业务系统整合，支持短信/邮件群发，即时或定时发送。
12、统计分析
详尽的统计分析报表，话务统计分析、自定义业务统计分析报表。
畅远技术将以上所有功能聚集于一体，打造了JICC®云呼叫中心这款全能型产品，其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、满意度评价、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户最为实用，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。
