就像Opus研究所说的那样「我们正在见证一个大规模，并面向客户的语音生物识别技术的启用，这项技术用于身份验证，和减少欺诈所导致的损失」。
通过我们之前讨论过的案例，用于联络中心，语音生物识别技术能够创造它所承诺的价值。
可是，启用之后，说到语音生物识别的落地执行，我们如何确保它能持续地成功呢？不妨试试这四招。
如何确保客户的知情和同意？多渠道是关键
根据大部分司法管辖区，语音生物识别的启用需要获得客户的许可。除了强制披露规定，企业亦可以选择做得更多，以建立客户的信任和忠诚度。
不管在任何情况下，企业可以透过电邮、短信、手机APP和其他任何联系方法，积极地获得客户的许可。
那么你会问，究竟如何更有效地取得客户的许可？
你需要，通过仔细研究如何询问(透过什么渠道以及使用什么措辞)、什么时候最有可能同意、谁来问，以及如何推广这项新服务(语音生物识别)，这样才能增加获取客户同意使用的机会。
在语音生物识别方案推出前，应先教育和告知客户有关实时语音生物识别的信息及其好处，有助提升客户体验，提升投资回报率。
（小编上一篇文章提过，人们接受一件新事物的时候，信任的建立需要一段过程）
当得到客户的许可后，企业需遵循法规以及良好的商业嗅觉，确保所有其他的相关系统都知道客户同意了这件事，这样，客户就不需要再被问到同不同意注册语音生物识别。（优秀服务的一种，就是感觉到方便和重视！）
历史数据有多么重要？你应该知道
顾客注册语音识别的过程，是建立语音认证系统的主要挑战之一，因为这个过程需要建立独特的声纹。另一方面，注册过程能够通过被动且无缝的方式进行，但这需要客户亲自打进电话到联络中心才行。
这可能需要半年的时间，根据不同的行业而定，特别针对那些经常致电的客户和他们的注册，这群客户大约占企业一般客户群的10%。
大幅扩大注册人数的关键是采用过往与客户互动的录音，建立实时声纹核身的声纹（被动历史注册）。除此之外，同一使用者的多次过往录音有助建立强大的声纹，当客户最终致电时能再作出进一步的加强和改善。
通过被动历史注册，声纹数据库能在数周内以不同数量级大幅增加，大大减少了语音生物识别的时间，从而创造价值。
五大步骤，建立安全注册和验证过程
为求达到有效的实时声纹核身，多重的安全验证过程是非常重要的。
牢记以下五大步骤，以确保每个声纹能够对上正确的相应客户：
1.建立一个独特的客户身份号码；
2.只采用在被动注册中，通过了某些层面验证的通话；
3.客户对语音生物识别的使用许可，和为TA特别建立的客户身份号码，这两者需要对上号；
4.在新的通话中，确认呼叫者身份和TA的声纹一致；
5.反复核对已知欺诈者的名单。
（有些绕口，但这很重要）
透过已经证实的声纹，只需几秒的对话，联络中心便能主动地验证致电者身份。
如果验证失败，联络中心处理通话的坐席人员应立即警觉，并根据知识型验证问题向致电者提出质疑。另外企业亦可启用自动举报工具，报告那些企图欺诈的人，或暂时禁止那些可疑的互动。
管理系统，要集中统一的！
录音、客户许可、创造的声纹和验证的一个集中系统能确保一致性，节省时间、提升合规、降低成本、甚至低于那些拼凑而成的独立解决方案。
同样地，联络中心如果已经投资了录音所需工具和专业技术，可尝试使用更少的服务器，减少信息技术管理所需的成本；当启用语音生物识别技术时，避免使用更多的新工具与培训项目。
特别要说的是，利用现有的录音平台科技，可以大幅减少推出和持续实施的成本，这样可以降低总体拥有成本。
除此以外，联络中心的生态系统是不断变化的。因此，实时声纹核身应不受系统限制，具有足够的灵活性，以应对变化，且改变这项技术配置的速度(不只是软件开发的速度)。
最后，一致的集中系统能最好地提供认证分析，从而评估客户和坐席人员的表现。到头来，这个集中系统将会提高客户满意度和联络中心的运营！
再然后呢？并不是没有然后，牢记这四大妙招和五大步骤，运用在联络中心的语音生物识别的技术革新上吧！
