你所经历过最好的客服体验是什么？

　　何为好的客服体验，虽然细节方面可能每个人都会有不同的标准，但总体而言，好的客服体验无外乎是用户在跟客服沟通交流的过程中，建立起来的主观感受是愉悦的，有价值的，是实际帮助用户解决了问题的，最终在通话完成后，用户的态度是满意的。

　　那延伸开来其实是好的客服是怎样的问题？个人理解，最好的客服所具备的基本要求，是从心态到专业技能都是符合标准的。比如跟客户沟通的过程中，措辞得当，音调语气都把控在让客户听的清楚，又不会引起反感的度当中。面对客户的疑问能够用全面的知识帮助解决当下问题，同时面对压力也能够调节好自己的情绪。而最重要的一点，是能够虽身处客服岗位，却能抱着产品经理或者市场经理的心态去学习，广泛的接受未知的事物。

　　再回到客服体验的的问题，不知道大家有经历过怎样良好的客服体验。小编倒是有过几次，其中一次是某家银行的客服。事情起因是因为小编在冻结银行卡之后却仍能在网上利用此卡进行消费，于是致电咨询，并到这家银行的其他支行重新办卡同时询问了此项问题。当时银行内的工作人员给出了解答，但是在之后这家银行的总部及小编先前办卡的支行先后致电道歉，并提出解决办法。这一点让小编很满意，即使当时问题其实已经算是解决了。

　　那么参考理论状态下的良好客服，同时结合实际生活中用户满意的客服体验表现，其实不难得出良好的客服体验应该是怎样的，但是要切实做到，只依靠客服人员自身的努力是有一定难度的。

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