在传统客服时代，企业所使用的电话、邮件等传统客服工具，现在看来，往往存在着诸多弊端：沟通成本高、沟通流程复杂、跨渠道沟通困难，况且也解决不了整合用户数据的问题。而之后的各类客服软件层出不穷，客户服务也变的更加便捷，但是各类客服软件的独立使用，造成的各个独立客服软件之间无法有效沟通，也是一个重要的问题，同时，多个软件之间也存在着客户数据重复、分散的情况。
目前，米领通信经过多年深入行业研究自主研发的在线客服系统，有效地避免了以上这些问题，成为新一代的智能客服，助力企业有效提升工作效率，提高客服质量，优化客户体验。
SmartChat在线客服是开放API接口，聚合微信、网页、APP等多种客户沟通渠道，让企业集中响应和管理客户问题的在线客服系统。SmartChat有着精心设计的会话界面，融合网页、微信、APP等多种沟通方式，可以与客户实时交流，更快响应客户请求，为客户考虑周到，提升满意度。不仅如此，在其他方面也有着优秀的表现：
清晰的访客画像
为客服提供完整的客户画像，包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。及时定位访客群体，精准解读访客习惯。
完善的智能监控
强大的监控功能，实时监控敏感词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。警告项目详细显示，后期检查准确直接。
多维度图表统计
消息报表、座席报表、来源报表等自动生成，细致的数据，掌握客服座席概况，合理调配人员，客服绩效一目了然，指导市场营销方向。
规范的质量检测
对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑，可自由设定评价指标，同时显示客户详情，质检人员工作有的放矢。
丰富的自定义配置
在线客服界面元素可根据工作需要灵活自定义，可对界面的样式、颜色、欢迎语、对话框样式等元素进行设置更符合使用习惯，高效贴合业务需求和运营模式。
灵敏的敏感词检测
自定义设置规则，实时检测及过滤访客敏感词及客服违禁用语。当访客发送的消息包含敏感词时，该词会被*号代替，而客服发出违禁词将直接被拦截。
另外，米领通信SmartChat还有更多的集成方案，一方面在线客服可与SmartCall呼叫中心系统的完美融合，通过接入不同的接口，实现客服系统、CRM、企业IM等无缝对接，形成业内最详尽的“检测体系+智能管理+数据报表”模式。通过共享云客户中心，将客户的电话记录、沟通记录、订单、工单等相关资料快速录入系统防止丢失，也为二次回访和客户画像提供支持，以便于更有针对性的细分客户营销，形成对客户进行全面化的一站式管理整体解决方案。另一方面，SmartChat可对接其他应用，与第三方ERP、CRM、OA等系统无缝集成，通过开放式API接口接入已有系统，可与企业现有CRM系统、OA系统、ERP系统等完美对接，部署简单。无需复杂开发就能快速建立完整的客户服务体系。
