Polylink IPCC 4.0在呼叫中心的基础上，融合了在线客服系统，使企业与客户的沟通方式不再局限于语音电话，而是可以通过网页、微信等多种渠道，文字、图片等多种媒体进行沟通。IPCC 4.0采用B/S架构，用户在无需安装客户端的情况下通过浏览器即可使用和管理系统。同时支持坐席客户端，能提供与网页一致的功能体验的同时，支持内置软电话，降低建设成本。系统提供统一的客服管理平台及高效易用的客服操作界面，使应用更为高效与便捷。
呼叫中心系统提供多级IVR语音导航；ACD；服务工号播放；排队位置播报；队列语音留言；录音；VIP服务；权限管理；自定义座席状态；座席接听类型配置；分布式坐席；班组长多角色；多技能组；报表统计；分机坐席转换；灵活的CRM解决方案等功能特色。
在线客服系统提供多渠道接入，文字图片等多媒体交流方式，坐席分配转接，个性化提示，知识库，常用语，快捷输入，工单流程等功能。
系统特色包括：
1、统一的系统，坐席，通讯管理；
2、灵活的外嵌CRM及SDKAPI技术；
3、实时数据监控便于随时掌握服务动态；
4、各类历史数据报表便于分析及考核；
5、CRM，工单系统与语音在线客服流程的整合，便于沟通与协同工作。
作为专业的呼叫中心解决方案供应商，Polylink提供自主研发VoIP语音/视频产品和企业通信、IP呼叫中心等解决方案，是上海市重点高新技术企业。我们助力企业树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源，提高服务人员的工作效率，为企业带来不可估量的效益和价值，从而推动企业乃至整个社会的进步。
