Booking.com近期的调查显示，50%的消费者更在意自己的问题是否能够得到及时有效的解决，而并不在意他们是否与人工还是机器客服沟通。而更有80%的消费者倾向于通过自主服务获得所需信息。“Booking小助手”的适时推出正是结合了时下大热的人工智能技术，以及公司多年专业的客服经验，通过自然语言处理技术高效快速地识别常见的消费者提问，解决包括付款、入住和退房时间、行程改期或取消、停车服务、加床需求、Wi-Fi服务、以及宠物携带政策等一系列的问题。
为了更好地掌握消费者的客服诉求，“Booking小助手”的技术开发完全由Booking.com公司内部自主完成，相较于只注重特定问题或者推销服务的智能客服，Booking小助手不仅拥有更加优化的话题识别技术，还在聊天界面嵌入了人工客服的功能，消费者无需转换渠道，即可在“Booking小助手”的界面上轻松获得来自人工和机器客服团队的帮助。
“人工智能并不意味着取代人际交流。”Booking.com全球客户服务总监James Waters如是说，“旅游行业非常注重人际间的情感互动，因此我们也致力于通过‘Booking小助手’等产品的创新，在人际交流与高效科技之间寻求一个最佳平衡，从而给予消费者更具个性化、高效及时、安心无忧的旅行体验。”
无需下载其他软件，消费者只需在Booking.com的英文版APP点击聊天图标，输入Askaquestion即可开始提问咨询。“Booking小助手”现已支持安卓、iOS系统、以及Facebook Messager客户端使用。
关于Booking.com:
Booking.com B.V.成立于1996年，隶属于The Priceline Group集团（纳斯达克上市公司：PCLN），拥有并经营 作为全球领先的在线住宿预订网站以及数字科技领域的佼佼者，Booking。com近日宣布其聊天机器人“Booking小助手”的英文版（BookingAssistant）将正式在全球范围内通行，全面提升针对消费者问询的快速识别及自动响应的能力，从而进一步调整和优化消费者在旅行预订后的体验缤客拥有20年行业经验，在全球各地70个国家及地区的198个办公室有逾1.5万名专职员工。
秉承着“带您尽享全球住宿，领略缤纷世界”的使命，Booking.com缤客竭力投身数字科技领域，致力于为消费者提供优质便捷的预订和旅行体验。从出租度假屋、公寓、个人经营的小型民宿、到五星级豪华酒店、冰屋、船屋及树屋等，Booking.com一直潜心为旅行者提供遍及世界各地的独特住宿体验。Booking.com缤客网站支持43种语言，提供全球超过229个国家及地区超过123，000个目的地的超1，500，000家酒店及各类住宿。
作为全球领先的酒店及住宿在线预订平台，自网站上线以来，Booking.com缤客的日均客房预订间夜数已经超过150万间。无论是商旅还是休闲度假，游客可以使用电脑、手机及平板设备随时随地访问Booking。com缤客，且无需支付任何预订手续费。Booking.com缤客还配有7天24小时全年无休的高质量客户服务团队，为用户提供43种语言的服务支持与答疑解惑。
