南京银行成立于1996年2月8日，是一家具有由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成独立法人资格的股份制商业银行，实行一级法人体制。2007年7月，南京银行成功在上海证券交易所上市，成为全国第一家登陆上交所的城市商行。自入选英国《银行家》杂志公布的全球1000家大银行排行榜和全球银行品牌500强榜单以来，排名逐年提升，2017年分列第146位和第131位。
南京银行客服中心于2008由信雅达承建，目前已平稳运行了9年。随着“互联网+”经济的发展，以传统电话为基础的客服中心正逐步向全媒体智能化的客服中心转化，越来越多的客户习惯于语音、文字（微信、微博、在线）、视频等互联网渠道进行自助式服务，为了满足客户需求，进一步提升客户体验，南京银行特进行本次新客服系统的建设。
此次系统建设旨在推动南京银行客服中心向全媒体、智能化、人性化、高可用方向发展，为南京银行客户提供更加便捷、智能、以及人性化的服务体验，开辟南京银行智慧客服的新篇章。
