目前几乎所有企业都在探索人工智能（AI）的应用方法，来提升企业盈利水平。但是，很多时候企业往往会忽略人的因素，很难将AI提升至全新高度。只有将AI与人工服务混合，企业才可以跨越整个客户历程提升客户体验，实现企业目标。
Kate：Genesys客户体验AI
Kate是跨所有Genesys产品线，融合AI、自动化、以及机器学习技术的人格化身，帮助企业交付个性化、主动型、预测型的客户体验。
Genesys混合型AI:
将Kate与人工服务的优势强强联合，以更好地解决客户问题，我们称之为：Genesys混合型AI。
AI与人类结合，会擦出什么样的火花呢？
通过客户偏好的渠道为其提供所需信息，让每一次交互都极具个性化。依托知识管理以及自然语言理解能力，Kate可借助客户数据、情景背景、以及AI的力量，自动交付服务。Kate可以为客户及员工提供正确的信息，跨所有渠道打造一致的体验。
Kate可以跨语音及数字渠道在会话中与客户交互。Kate与整个Genesys套件原生集成，在需要时可在人工服务与自助服务间无缝切换，同时保留所有相关历程历史信息。比如，如果您在公司网站上付款失败，打电话到联络中心寻求帮助，Kate会知晓这一信息，自动将您路由至合适的座席，帮助您完成交易。
当需要员工来处理复杂问题时，Kate会将继续会话所需的详细客户历程信息无缝传递给员工。Kate还可以帮助人工座席进行回复，为座席提供洞察以及培训，帮助座席做到最好。比如，Kate与员工紧密合作，共同执行流程，并为员工提供下一步行动指导。有了Kate，员工可以获得知识，监管人员学会如何做出更加智能的规划。
结语
跨所有渠道实现聊天机器人与人工服务的无缝转接，无论客户何时与您交互，都能为其提供卓越的体验。Kate连接所有会话，打造更加智能的座席体验，实现个性化的客户服务！
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
