导语：12月21日下午，2017年度CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙在北京举行，并正式公布“2017年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果。北京汉云信通技术有限公司荣获“智能客服产品”奖。
会议关键词：人工智能、场景化
本次会议聚集了来自华为、中兴、Avaya、敏迪等国内计算机通信领域的近百位行业人士，齐聚一堂，分享、讨论最新的CTI、人工智能、云计算等技术，以及共同探讨未来呼叫中心行业发展方向。其中，如何将AI（人工智能）技术运用到呼叫中心系统中，尽快落地智能客服场景化，提升企业服务能力，成为会议讨论的焦点。
汉云通信获奖产品六识电销
此次汉云通信获得智能客服产品奖--六识电销。顾名思义六识电销系统定位于为企业提供安全、稳定的外呼系统。六识电销系统是对传统电销呼叫中心进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户外呼智能化需求。
六识电销系统可为企业提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，实时了解用户意图，根据推进话术做出应答。
- 实时语音识别：在坐席人员与客户的沟通过程中，语音实时传输，同步返回识别结果。
- 实时意图分析：根据上下文分析对话，实时返回客户的意图，实时智能话术推荐。
- 对话管理：为满足呼叫中心大批量并发数据，提供对话管理服务，保障同时处理多通对话；监控单通对话状态，支持上下文管理，辅助提升意图识别准确率。
- 人与人的对话分析：突破传统的人机对话模式，创新支持智能分析人与人之间的对话。支持特定场景模型训练及管理监控座席人员并发数量等数据。
- 实时质检功能：座席服务客户时，实时监控质检点，并提醒座席是否触发质检点，以便座席及时修正话术。
人工智能商业变现瓶颈
在2017年百度世界大会上百度CEO李彦宏指出人工智能技术被各个行业人炒的很热，都在想尽快将人工智能技术运用到自己的产品中，但是李彦宏也清晰的讲出到目前为止人工智能技术尚且无法实现场景化，无法实现批量化生产劳动，为企业快速实现商业变现。在呼叫中心领域也是一样，将人工智能技术实现场景化迫在眉睫。
汉云通信在了解客户需求和人工智能技术下，快速响应客户需求，将人工智能技术快速运用到呼叫中心系统中，开发出方便客户使用的智能客服助手。汉云通信六识客电销系统将人工智能技术运用在呼叫中心外呼系统中，使智能技术场景化落地实施。
六识电销智能--场景化
目前汉云通信--六识电销系统可落地实施如下场景：
- 电销话术辅助：在许多电销行业，做席人员流动率大，培养专业做席困难，大多做席没有相关的专业知识，快速解答客户疑问存在困难。汉云通信智能机器人电销系统将全面应用于企业电销部门，通过实时话术提示、辅助做席人员快速解答疑问、促成销售成单。
- 自动质检功能：智能机器人电销系统提供自动质检功能，企业可根据话术设置质检点，在做席服务客户时，系统实时提醒做席话术是否触发质检点，帮助做席服务客户。
- 智能语音识别：基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品”能听、会说、懂你“式的智能人机交互体验。
从人工智能技术的运用到实现场景化，在即将过去的一年中，汉云通信紧跟时代的步伐，及时满足客户需求，不断完善产品，致力于使客户和客户的客户双双满意。相信在未来的2018年，汉云通信将秉承三赢的理念服务客户提升自己。将智能客服落地在更多的应用场景中，不断提升企业服务能力。
