世界互联网大会丨大唐融合聚焦新领域，实现新发展

世界互联网大会现场

　　近日，世界互联网大会频频刷屏，作为本年度最受国际关注的大会于12月3日在浙江乌镇拉开帷幕。大会期间，汇聚库克、马云、马化腾、李彦宏等互联网大佬到场，另外400余家全球知名的互联网企业和创新型企业，集中展示世界互联网最新的发展趋势和前沿技术，可谓亮点十足。

　　马云指出“过去30年把人变成机器，未来30年要把机器变成人。”他认为以人工智能为主导的第三次技术革命已经打响，未来机器将会取代人类；而苹果CEO蒂姆·库克则表示“不担心机器人会像人一样思考，担心人像机器一样思考。”他认为科技是为人所用，而不是让人变得固化或退步；百度公司董事长兼CEO李彦宏强调“AI堪比工业革命”，他表示移动互联网的人口红利已经结束，取而代之的是以人工智能为代表的技术创新会不断推动数字经济的发展；腾讯公司控股董事会主席兼CEO马化腾说道“企业要从新技术的跟随者变成驱动者、贡献者”他表示过去中国企业主要扮演新技术的跟随者，但今天我们需要成为新技术的驱动者和贡献者，与全球合作伙伴一起协同发展。还有众多行业大佬也纷纷围绕人工智能等前沿技术做出演讲，足以见得人工智能推动中国科技产业发展的重要性。

智能语音机器人

　　随着我国人工智能产业的快速发展，以人工智能为基础的行业应用逐渐增多，特别是在呼叫中心行业，以人工智能为基础的新一代呼叫中心已成为行业发展趋势。

　　在呼叫中心行业，有两个永恒的矛盾：第一，客户咨询量与人工坐席数量人工坐席少则客户电话排队等候时间长，坐席多则企业成本高；第二，人员流动性与业务知识量，业务知识量大，培训成本高，上手慢，而大多90/80后不喜欢客服工作，人员流动性高，容易让客服中心陷入高培训成本和高流动性的恶性循环之中。

　　据不完全统计，客户咨询的问题，85%是常见的重复问题。这给人工智能带来了极大的用武之地。以智能客服为例，前可消化85%的客户咨询，后可为企业节省一半以上的客服人力成本，且知识存储量无限，永不离职，已成为化解客服中心服务压力与成本困境的利器，成为新一代呼叫中心智能化发展的方向。

大唐融合质检分析

　　大唐融合作为呼叫中心领域的龙头企业和广电三网融合领域知名的解决方案服务商，紧抓国家经济产业调整的重大机遇，开放思路，顺时应势，凭借创新、合作、共赢的平台文化，聚集了一支稳定、高效、专业的企业团队，始终关注人工智能领域的发展，通过资源整合，积极推动以人工智能为基础的新一代呼叫中心系统的研发，以实现在呼叫中心行业的创新发展与产业转型升级。

　　据悉，大唐融合自主研发的智能客服系统，已成功运用于广电领域。该系统通过集成自动语音识别（ASR），自然语言理解（NLP），文字合成语音（TTS）等多种前沿智能技术，结合数据挖掘、数据分析等技术为广电客户提供多渠道支撑、多角色应用的集客户服务、营销于一体的智能化客户服务平台。智能客服系统通过多种前沿技术的融合应用，大幅降低了客服中心的人力成本，以提升工作效率，为客户提供了多渠道自助服务，具有实用、简洁、高效等特点，深受市场好评。

　　开弓没有回头箭，百舸争流奋楫先。互联网和数字经济的崛起为企业发展提供了新的机遇，大唐融合将更加主动顺应市场形势，开拓创新，增强发展活力，促进开放合作、拓展发展空间，包容共享、夯实共赢基础，强化协同联动、凝聚互动合力，在新时代实现新发展。