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不忘初心 砥砺前行 --寄语易谷网络的2018

2018-01-02 13:48:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  经历了将近十载岁月的历练,经过了大浪淘沙式的洗涤,易谷网络一路走来,伴随我们的是客户的宽容与期许,是那些始终如一的合作者,是我们联络世界、凝聚价值的初心!这条路上有成功者一骑绝尘,亦不乏有放弃者疲惫地离去。而我们就这样坚定地走着,砥砺前行!
  对公司来说2017发生了很多事情,在这一年我们完成了股份制的改造,我们正式决定未来要成为一个公众公司,为公司的进一步蜕变,提供更为广阔的空间。我们完成了第二轮融资,意味着资本市场对我们的又一次认可。我们率先提出多媒体智慧联络的整体架构,并在上海建立了专业的体验中心供客户与合作伙伴体验。我们的智慧运营管理系统、多媒体工作台、移动视频会议等产品已经成型,并逐步得到客户的认可。我们的专业服务团队完成了多个大型项目的成功上线,我们的管理咨询团队、联络云团队等都已经找到了方向与目标,并为各自的里程碑项目而努力!这一年,我们尽管不是硕果累累,但是我们亦有所获。
  但是,在这一年我们的众多短板也表露无遗,如果不深刻反省并坚决改进,不仅将会影响到我们的发展,甚至将成为我们失败的根源。千里之堤,毁于蚁穴,前行路上任何小小的失误都将是我们未来事业中最大的隐含。大家知道,我们在成立伊始,就将“卓越执行,感动客户”作为我们的服务理念,我们公司的所有人都承担客户满意度的责任,我们追求“仅仅让客户满意是不够的,我们还要以我们卓越的执行能力,加上我们谦逊认真的服务态度去感动我们的客户”。但是我们很遗憾的发现,我们做得远远不够,我们第一次出现了客户流失的现象,我们甚至在某个大型客户的服务评价中成为了退步者。
  我们前几年通过校园招聘进来的服务工程师,很多已经成为了具备专业技能的服务者,在2017年也发生了频繁的流失现象,他们有的加入了我们的客户,有的加入了我们的竞争者阵营。
  我们的中型客户增速减缓,我们的大型客户业务量扩张不够明显,我们的联络云在技术上尚未成熟,用户数的扩张也不尽人意。
  我们合作多年的合作伙伴正和我们渐行渐远。
  甚至,在竞争者的上线现场,发现了我们核心技术人员的身影。
  我不想将这些现象归结为行进路上的杂音,我更愿意从更深层次去思考我们这些问题,因为如果不从根本上来解决的话,这些问题就会成为我们危机的根源。解决的办法就是对初心的坚持和对公司文化的重塑。
  10年前,我们几个初创者看到客户联络领域所蕴藏的商机,决定成立一个以客户联络解决方案为主要业务方向的公司,从此诞生了今天的易谷网络,成立的两年后,我们积累了几个客户,有了一些技术积累,我们感觉公司可以在市场中生存了,于是确定了我们“联络世界、凝聚价值”的使命感,“让客户联络更为简单,让每一次联络都有价值”,这就是我们使命中所蕴含的意义,也是我们公司得以生存与发展的初心,在这一初心的引领下,我们设立研发中心,进行核心技术的研究,我们加强专业服务,提高客户满意度,我们成立业务咨询团队,让技术与业务进行充分融合,我们将我们赚取的利润以及获得的融资全部都投向了客户联络的领域。
  我们强调服务的重要性,将“卓越执行、感动客户”作为我们的服务宗旨。
  我们充分认可客户的业务价值,将“到用户中去,向用户学习,提炼用户的共性需求,深度定制个性化需求”作为我们研发的指导思想。
  我们紧密跟随技术发展的方向,将“成为企业多媒体通信解决方案与专业服务领导者”这一愿景进一步提升,变成:“成为企业智能联络解决方案与专业服务的领导者。”
  我们细化的一些技术方向可能还会随着科技的发展而发生一些变化,但是,做企业联络、提供感动客户的服务、致力于新技术的应用与集成,将是我们始终坚持的道路,这就是我们公司在技术路线选择上的初心。
  2010年我们第一次提出了“领导精神、勇于创新、卓越执行、坦诚沟通、精诚团结、善于分享”等核心的价值观,这个核心的价值观是对每一个公司管理层的要求,对每一个精英俱乐部成员的要求,也是对公司所有员工的要求,这也是我们的初心,是公司价值观的初心。我们要随时提醒自己,既然我们加入了这个团队,我们就要尊重这个团队的核心价值,并用这些价值观来要求自己。
  我知道,我们的员工80后和90后居多,未来还会有更多的年轻人加入我们,每个人都面临着很多的压力,这些压力来自于生存、房贷、家庭、后代等,每个人都渴望尊严而从容的生活状态,但是又不得不在责任与生活的重压下屈服。其实,如果将公司看作是一个大家庭的话,你们的压力也是公司决策层的压力。让所有认可公司初心的员工过上从容而有尊严的生活,让我们一起在快乐中去追逐我们的使命,也是公司核心管理层的责任,请大家相信,“分享”是公司的核心管理层一直坚持的价值观。
  我经常反思,为有的什么优秀员工会离开我们,是因为他们不认可我们的使命和价值观吗?是因为他们有更大的发展空间吗?还是因为待遇?如果是因为第一点和第二点,我会祝福他们,如果是因为最后一点,我希望再给公司一些时间,因为我们正在进行蜕变,我们要通过蜕变来改变传统的低毛利业务模式,变得更有效率和价值。
  所有能够给到员工高于行业平均待遇的公司,都是毛利高于同业的公司,反之,就会很快在市场中消失。我们希望通过技术的积累与业务的转型,来提高公司的人均毛利,如果可以达到人均百万毛利的水准,我们就可以成为业界待遇最好的公司,甚至可以和当下风头正劲的互联网公司去争夺人才。
  为此,我们要提高核心系统的研发效率,提高软件与服务的占比,通过联络云的推广来驱动中小客户市场,把联络中心的SAAS模式做到极致。这些就是我们现在从市场中获得的利润以及股权融资的投资方向,坚持下去,我们就会成为成功者。
  我们同样不能放弃传统的系统集成业务,这是我们被客户认可并获得技术积累的基础,在这一方面,我们在维持客户满意度的同时,要注重效率,因为更快的交付意味着更低的成本。
  2018年我们设立一些小的目标,希望每个人都能从中找到自己的定位:
  客户经理团队—获得为更多优质客户服务的机会,用价值销售代替成本销售,作为客户满意度的第一负责人做好客户服务。
  专业服务与项目管理团队—提高服务效率,提高整体的服务技能,将“卓越执行、感动客户”的服务理念发挥到极致。
  财务、行政、人事与市场—提高运营效率,支持前方工作,将自己也变成客户满意度的参与者。
  方案与产品经理团队—充分理解用户需求,扩展技术储备,提炼客户的共性需求。
  研发团队--到用户中去,向用户学习,提炼用户的共性需求,深度定制个性化需求,将提炼的产品部署到云端,通过SAAS为客户提供服务。
  核心管理团队—驱动公司转型。
  精英俱乐部成员--重塑公司文化,坚持核心价值观,影响身边的每一个人成为文化与价值观的传播者。
  天道酬勤、地道酬善、人道酬诚、商道酬信、业道酬精,请将勤、精作为我们2018年个人修养准则!
  你好,2018,易谷人来了!
  易谷人:王鸿冰
  2017.12.31下午于北京
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