目前，人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时，系统立即将提示客户是否需要“转人工”解答，客户输入“人工”后即可接通人工服务。
据介绍，交通银行深圳分行人工客服的接入，一方面能够更高效的解答客户日常问题，提升客户服务体验；另一方面能也为客户提供便利，减少前往网点“办小事”的时间。
“自人工客服投产以来，云端银行用户与我行客服交互量显着提升，日均交互量较之前提升56.24%。后续，交行深圳分行还将继续探索人工转介绍等功能，为云端银行客户经理拓宽线上服务渠道，进一步提升客户满意度。”交行方面表示。
