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米糠云:呼叫中心进入云时代,「专有云」和「私有云」

2018-01-25 15:45:39   作者:   来源:   评论:0  点击:


  云计算的快速发展,带动了大量产业转型,特别是在企服行业。
米糠云:呼叫中心进入云时代,「专有云」和「私有云」
  呼叫中心,又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心正式引入国内。风靡一时,成了企业和客户、政府和百姓之间沟通的一座桥梁
  近年来,「上云」成了弄潮儿。你要说你不在「云上」,你都不好意思给人家打招呼。一时间,百度云盘、有笔云笔记、wps云文档「扑面而来」。当然,这些云端服务大大提高了我们工作便利性。而当云计算进入企服领域,也就迎来了呼叫中心的新时代--云时代。
  米糠云是谁?这要追溯到2007年,一大批从华为、中兴出来的通信人创办了深海捷科技,进军呼叫中心市场。十年耕耘,创下了无数奇迹,单点座席5000员更是响彻华南地区,和百度、腾讯、网易的合作也为自己积蓄了力量。2013年,深海捷推出“米糠云”,专注呼叫中心的云服务,自此开始云呼叫中心时代。
米糠云:呼叫中心进入云时代,「专有云」和「私有云」
  以客户需求为动力决定了我们的发展方向。针对市场的多样丰富性,米糠云提出
  「专有云」和「私有云」,力求给每一家企业提供最合适的资源服务。
  专有云
  十年如一日,米糠云从未停止在技术和客户体验上的探索。针对大部分中小企业立足于云客服、云电销部署而打造的一种全能方案。不断打磨技术,做到科技和经济的完美融合,让我们的用户既能体验到云通信的便捷,又不为「上云」付出高额的费用。
  如果做到这一点,我们就要从技术上压榨成本。米糠云独家研发提出用户虚拟主机制。打造专有云环境,专属数据库,专有云呼叫中心服务。
  通过物理服务器集群及负载均衡量方式,支持超大容量座席及通话并发。在客户的稳定性上给予保障。
  同时,提供所有功能API/SDK接口,与第三方业务系统无缝集成。在客户不改变原有任何业务的情况下开展呼叫中心工作。
  支持CRM/工作流,完全自定义配置,支持二次定制开发。
米糠云:呼叫中心进入云时代,「专有云」和「私有云」
  私有云
  私有云则专注于稳定性、大容量的呼叫中心方案。
  虽然说专有云可以满足大部分客户的需求,但对于特殊行业的特殊需求,我们提供定制化方案。
  一般情况下,需要私有云部署的企业会有以下场景
  • 座席规模大,并且人员集中
  • 对数据安全要求非常敏感,例如金融、银行、医疗等
  • 定制化开发,有特殊需求
米糠云:呼叫中心进入云时代,「专有云」和「私有云」
  私有云部署到用户本地,更好的支持双机热备及群集方案,同时支持部署阿里云/亚马逊aws/腾讯云等。更大的灵活性更好的支撑了客户需求场景。
  除了具备专有云的功能和优势外,私有云可完美支持大容量、高并发的通讯需求。当然这都依赖于米糠云十多年的技术沉淀。本地化部署也是私有云独有优势,实现设备、测试数据集中管理,灵活拓展,支持中央式、分布式部署。除了技术上的灵活性,我们也支持客户根据自己的座席弹性数量进行购买,实现资源利用最大化。
  随着科技的飞速发展,「上云」已是大势所趋。如何在云时代搭建呼叫中心,我们要选好自己的「云」。
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