为向社会公众提供便捷高效的政务服务，此前山东省直部门、单位陆续设立了一些政策咨询、投诉举报等服务热线，但随着热线号码越来越多，也带来了公众记忆不便、管理不统一和接通率低、办理低效、信息难共享、服务不规范等问题。为进一步提高政务服务热线服务质量和规范化水平，山东省政府自去年决定对各级政务服务热线进行整合，以实现一号受理、互联互通、方便群众的目标。
目前山东省已完成整合的31条政务服务热线电话涵盖医疗服务、人力资源和社会保障、安全生产等领域。今后，社会公众可以通过拨打山东政务服务热线(0531-12345)对涉及山东省直单位的政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题，热线受理中心提供全天24小时服务，及时受理和转办有关事项。
山东将进一步加大热线整合力度，推进各县(市、区)政务服务热线整合，并在2018年建成全省统一的12345政务服务热线，全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务。
