据南昌市交管局相关负责人介绍，此次推出的12123交通安全语音服务热线，是基于互联网综合服务平台的服务方式创新，不仅能较好地满足目前无法通过互联网获取服务的群众需求，也能满足其他群众多样化的服务需求。
据介绍，12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音平台用户与互联网平台用户统一共用，无需重复注册。目前，12123交通安全语音服务热线支持江西省互联网交通安全服务管理平台注册的南昌市和抚州市个人用户使用，省内其他城市将相继开通。
南昌市的各交警大队、车管所窗口均设有互联网用户服务窗口，个人用户可携身份证明原件及复印件到服务专窗面签，面签成功后成为窗口面签用户。
统计数据
南昌市交管互联网服务平台实名注册用户1031215人，累计办理各类业务624万余笔（截至今年10月底）。
服务类别
1.业务办理：可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等9项业务。
2.查询服务：可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。
3.业务咨询及投诉：为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉建议等服务功能。
4.互联网用户注册变更：为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。
首次使用
1.使用互联网服务平台注册时留存的手机号码致电12123热线
2.按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位）
3.完成服务密码初次设定后，系统会根据用户类型自动开通相应服务
用户类别
未注册用户：可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音指导注册成为网签用户；
普通网签用户：可通过电话进行业务咨询和投诉，进行个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更；
窗口面签用户：除了可以使用以上基本服务外，还可通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。
