答：不知道哦，问支撑啦！
问：清远的宽带好难判断资费点算啊？
答：找支撑梳理一个指引啦！
问:4A打不开，点算啊？
答：快点向支撑报障啦！
问：支撑到底是谁？
答：在我的心里啊，“支撑”是什么都会、什么都懂、什么都能解决的人，上至各项技巧分享，下至八地市各种各样的业务问题，他们都能解决，像超人一样哦“
他们就是”全年在线“的现场支撑组：
现场永远有人在线：“现场永远有人在线”是现场支撑们一直坚定执行的宗旨。因为这个宗旨现场支撑组从来没有一场全员到齐的聚会；现场支撑组从来没有一张全员到齐的大合照；他们用专业、认真的工作态度，组成了中心业务支撑的全能团队，全心全意为大家服务。
撸起袖子一起干：每月1号是话务常规忙日，也是现场支撑岗的忙日，这一天必定是全员上阵，与一线员工并肩作战的日子。V室现场群+一室现场群+二室现场群+疑难专席群+质检支援群+报障群+热点收集群+流程通知群……
1号当天仅3个话务室的现场群的交互量就为2600+，是平日的2.6倍！
N个RTX群，就有上万条的现场交互量……
他们用扎实的业务能力和高效的作答速度为一线解答各式各样的问题、处理各种故障，通过与各岗位的沟通交流为前台推动问题解决，成为了前台最坚实的后盾。他们不是超人，却在努力地成为前台乃至各个岗位心中的“全能超人”！
回望2017年，他们一直在努力：每天解答现场咨询1500+，即每年解答现场咨询547500+；梳理180个流程、优改53个流程，编制6份工作规范；输出447个知识点、反馈推动572个业务规范……
