近年来，智能客服在广电领域迅速得到普及，既是顺应社会发展趋势的必然选择，又是广电行业技术发展的必然趋势。在信息技术和社会生活融合度越来越高的今天，广电已从信息的生产者、传播者，转型升级为当下新生活方式的倡导者、组织者、提供者，成为未来社会生活的重要枢纽。
智能客服系统在广电行业领域的运用，是以智能化作为基础，融合了大数据、云计算、人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和移动互联、物联网等先进技术和设施，有力地推动了信息科技与社会生活的深度融合，极大地实现了信息传递、管控及其服务的智能化、安全化，助力信息社会进入智能阶段。
大唐融合作为广电三网融合领域知名解决方案服务商，始终走在行业技术革新的前沿，由大唐融合自主研发的智能客服系统已取得了广泛的市场应用。该系统融合了语音平台、网服在线和业务应用系统支撑能力，同时结合深度神经网络、大数据和云计算等先进技术，以智能知识库、智能机器人、智能语音质检为体现，实现了IVR自动应答、自动外呼问卷、座席知识库、客户机器人、语音全量质检等应用服务，在保证服务质量的同时可减少人工成本30%以上，大幅度降低知识检索时间并提升信息检索准确率，通过大数据的信息积累即可提升企业自身的服务质量，也是后续营销推广、运维以及市场策划最为准确的需求导向，“智能化”客服已是未来信息服务领域发展的必然趋势。
2018年3月22日-24日，大唐融合即将出展第二十六届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN），届时广电智能客服系统将会在会展期间亮相，欢迎各位嘉宾前往体验！
