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中移在线佛山分公司吴梅香:“自信转身反哺班组”系列专刊

2018-03-23 11:07:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


当我们把目光定格回2017年底,
有3位同事毅然自信转身,反哺班组。
本系列专刊,带你了解这三位可爱的人
首先,从这个班组开始。
VIP10组全省排名在短短一个月内
由原来的104名飞跃至并列第3!
截止至2018年1月,这个班组也连续两个月位列全省前10!
是谁为班组插上腾飞的翅膀--是她
是反哺班组却用一颗感恩的心不断做好工作的吴梅香!
中移在线佛山分公司吴梅香:“自信转身反哺班组”系列专刊
(图为本文主人公)
  Part1荆棘与荣耀的成长之路
  在近十年的成长中,梅香觉得自己不断收获公司同事的关爱与帮助,自己和伙伴一起手拉手面对挑战,她从不放弃每一次成长的机会,只有奉献出自已小小力量,公司才有大大的未来,然后又会遇见不一样的自己。
  成长初期的坚强:2004年区域中心成立,梅香是中心的第一批工作者,做支撑教新人。家庭变故曾让她的人生跌入低谷,公司给予的支持与鼓励让她坚强适应。
  成长风雨的站立:2005年第一届竞聘班组长失败,重返前台接线,用了3年时间让自已成为最优秀的客服代表,同时决心成为一名班长,与其他同事一起进步。
  成长彩虹的绚烂:2008年成功竞聘为班长,班长初期遇到好的领导,好的导师,好的组员春风,苏S,欢欢,和志,10组的每一位等,在幸福中领着班组冲入全省十佳班组,并获得优秀班长称号。
  成长变化的收获:2014年成为了专业岗,感恩钰洁的帮助,她的细心和她的分析汇总能力都是驱动我前进的动力,感恩涛哥的要求,让自已具备一个优秀专业岗应有的能力。
  近5年获得的荣誉
  2009-2014年连续5年被评为优秀班长;
  2012-2013年连续2年被评为全省十佳班长;
  2012、2013、2015年3年被评为全省百大服务明星;
  2012-2013年带领班组连续2年被评为全省十大卓越班组
  2011-2013年带领班组连续3年被评为中心双优团队金奖
  2016年宽带营销竞赛全省第二名贡献奖
  2017年优秀班组“5大行为、15项措施”编写人与优秀班组管理经验推广人
  目前带领班组连续2个月获得全省班组排名前十、科室班组排名第3
  Part2战斗机反哺班组
  “香香亦师亦友地带了我们两个月,从我们认为不可能的事情变成了一切皆有可能,班组连续两个月都是全省前10名!而我自己原本以为会浑浑噩噩的过日子,但在梅香的热情鼓励下,正确引导下,一步一个脚印的把我拉上绩效的顶峰,在这里,我要对你说一声:谢谢你,我的班长”
  “记得香香进组的第一天,香香叫大家围成一个圈把手叠在一起大喊一句”加油“,大大的增强了组员的士气和那股一起奋斗的心,这个瞬间感觉特别有动力和冲劲,很燃!”
  说到反哺班组,很多人以为这是个沉重的话题,然而对梅香来说,并不是。梅香说:“在不同的岗位都要贡献出自已不同力量”所以她始终积极而自信,用一颗感恩的心迎接工作。
  初回班组,她如何迅速点燃团队精神?她想到用球赛式的加油形式拉近与大家的距离,快速融入团队;她希望自己的团队每天都能精神充足地奋斗,所以提倡全体早睡早起,多做运功。
  她丝毫不敢放松自己,也不敢放松对班组的管理,她不是做业绩,她更加管文化。在反哺班组的这个特殊时期,她与班组骨干保持多沟通,多分析,多思考,争取让成员在感动和感恩中达到班组数据与班组氛围的双佳。甚至在班前会的时间,她也会划出5分钟让优秀同事分享心得,再用5分钟倾听其他组员的反馈。
  她一直在思考和沉淀,班组也不断地“尝试---总结---转化”找到方法去进步。她坚持反思,做到好的就坚持,不足的就及时改进。她发现班组的问题在于没有核心人物,于是她就把组内优秀的同事和有潜力的新同事培养成优秀标杆,秘诀在于要给予大家充分的尊重和信心。在班组数据快速提升这个关键问题上,梅香更是激发了全体的热情,快速搭建了班组结构,让每个人在团队中都发挥出自己的长处,贡献自己的价值。她坚信班组数据表现的原因在于每个人自身,于是她不断寻找不同的提升方法,不断尝试新做法,用一带多,一带一提升,短板人员提升分享会等激发大家找到最好的自己。
  数据是最好的度量尺。仅仅一个月时间,她的用心就在班组飞涨的业绩上体现了出来。而不可度量的是,这个班组在她的带领下恢复了自信。
  Part3不同岗位,同样的爱
  “她总抱着'无所谓啦'的精神帮助大家很好地把工作完成。”
  梅香有着很多身份,专业岗、班组长、微分享课程主讲人……在专业岗和班组长的岗位上,梅香觉得自己的关注点是不一样的。在专业岗岗位上,她更关注的是科室指标的情况和全省对标的整体情况,她着力于以问题为导向,想要找到其他科室甚至其他中心的优秀经验支撑班组长,提升生产数据。
  作为一名知识分享者的时候,梅香想的是怎么把自己的思考和经验倾囊相授,让大家都能找到方法。每一个人都感受到她的诚挚,她对工作的热爱,她主讲的课程爆满,听课的无一人玩手机,都专注地记笔记。
  无论在什么岗位,我都在找方法,让大家进步;无论在什么岗位上,我都同样热爱这里的事业。在梅香看来,工作的变化是必然的,我们更应该做的是思考公司的变化,思考“我”应如何更好的改变自已的工作方式来适应新的变化,如何让自已更有价值地回馈公司,回馈又何尝不是为自己创造一个更好的平台?
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