您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

中移在线佛山分公司邓丽丽:“自信转身反哺班组”系列专刊

2018-03-23 11:12:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


当我们把目光定格回2017年底
有3位同事毅然自信转身,反哺班组!
本系列专刊,带你了解这三位可爱的人
第二期,我们带您来了解她--邓丽丽
(图为本文主人公)
  --披荆斩棘,成长路上繁华盛开--
  积极向上的人生态度,让她对工作能始终微笑处之。风趣幽默的性格,让同事对其爱之敬之。在公司12年的拼搏历练,铸造了她坚持不懈、全力以赴的态度,让她在变化中不断进步、不断成长,收获满满。
  在温室中成长:2002年加入移动大家庭,用一年的时间成为一线VIP客服专席专员,再用两年的时间成为支撑岗,不断加快学习的步伐。
  成长中的变化:2008年竞聘支撑岗连任失败,重返前台接线,用3年时间成为前台优秀客服代表,2012年1月成为代理班长。
  变化中的收获:2012年7月正式成为客服班长,2012年到2017年连续6年评为年度优秀班长,带领班组业绩一直名列前茅。
  收获中的感悟:不经一番寒彻骨,怎得梅香扑鼻来?每一次变化都让我收获良多,接触不同的人,学习不同的技巧,收获不同的专业知识。感恩每一次的变化都可以得到伙伴们的帮助,让我吸收更快,适应得更快。
  近5年获得的荣誉:
  2012-2017年度优秀班长
  2015年被评为全省百大服务明星
  2013-2014年获得3年被评为全省千大服务明星
  2012-2016年所带的班组多次获得室内金鹰奖
  2018年1月带领班组冲至全省排名第4
  --反哺班组让班组自动档前进--
  在公司工作了12年的她向来都是那个不服输的存在,她倔强在雷厉风行、一丝不苟的工作态度,凡事讲究以身作则,果断决策,这就是同事眼中的邓丽丽,目前担任VIP12组的班长。
  --“在我最迷茫的时候丽丽成为了我的班长,非常感谢她给我带来正能量和坚持下去的动力,让我重新步入正轨。有计划,有目标地引导我们取得好绩效,非常棒!”
  --“我不能辜负领导的信任,更不能令深爱我的组员失望。”
  初回班组,第一重要任务便是融入班组、团结班组。丽丽进入班组后详细了解每个组员的详尽信息,向组员介绍自身的优缺点,并以身作则,以自己的温度、态度和行为影响组内每一位成员,让自己快速融入班组。同时,丽丽给自己重新角色定位,放低姿态,充分运用班助和组内活跃成员,迅速调动组内活跃氛围,让组内成员加快熟悉程度,不给任何人张贴标签,更要给后进人员吃“定心丸”,让组员快速融入班组。
  丽丽时刻提醒自己必须保持空杯心态,向优秀班长多学习,与组内优秀骨干多沟通、多分析、多总结问题,让组员多参与、多分享、多努力。在不断的思考总结和方法沉淀中,班组通过“分享---总结---转化--吸收”的方法,实现组内个人从外驱动力到内驱动力的转变、班组由手动档到自动档的转变。
  在班组管理方面,丽丽善用和培养班组核心人物。通过发现组员的优点,丽丽会给予充分的尊重和肯定,给予确定的目标和行动要求,给予足够的空间和平台。通过开展组内分享会,营造学习氛围,让优秀的人不断总结方法,组内其它成员学会吸收和反馈,不同的人群向共同的目标不断努力奋进。丽丽始终认为,班组管理措施在精不在多,坚持目标、方向和方法三大原则很重要,要做到实处,不要空喊口号,清楚KPI构成,熟悉绩效规则,把目标精细化、清晰化;其次把组员的优势最大化,让班组数据快速提升。
  数据就是努力付出最好的回报和证明。短短数月的努力,班组氛围更甚浓厚,VIP12组室内排名由原来的13名飞跃至第一,全省排名由原来的82名飞跃至第一,班组绩效近一年首次的18分!
  --迎接变化适应不同的岗位--
  “努力,坚持,宽容,阳光。努力,帮我们寻找和提供高质高效的办法;坚持,每天记录我们的营销,督促我们做好数据;宽容,对待每一个同事一视同仁,所有事情对事不对人;阳光,从没见你因为什么事情情绪低落过,给我们满满的正能量,这也是我最佩服的。”
  丽丽认为,作为一名班组长,与专业岗的角色还是有比较大的差异的。第一是考虑问题的层面不一样,专业岗从运营角度去分析存在的问题,先宏观再具体,而班长考虑的是如何做好上传下达的转化,如何把班组的数据做得更好。第二是工作的侧重点不一样。专业岗侧重对数据和对未知问题的敏感度和预测能力的要求更高,而班长更侧重对组员数据、行为进行负责。第三是关注的重点不一样。专业岗关注更多的是指标性工作,而班长更关注人员。“通过分析班组人员的特性,分析班组的短板,提供具体的目标和做法,提高人员的处理问题的能力,从而促使班组指标优秀,助力中心指标达成。”
  在丽丽看来,没有一成不变的工作,工作的变化是必然的。如何去迎接变化、适应变化才是最重要的。面对变化,我们都应该迅速调整自己的状态,以最快的速度适应变化,并在新的岗位中找到方法,继续不断的突破和挑战自己,不令信任自己的领导和同事失望。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题