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中移在线(佛山)在线客服代表陈剑辉:踏实做事认真做人

2018-03-23 11:28:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  辉辉,陈剑辉是入职两年多的在线客服代表,他踏踏实实做好在线小和,不骄不躁地寻求进步,积极向上地向标杆同事学习,一步一个脚印开拓出自己通往优秀的道路,已经成为超级奶爸的他富有责任心,一起来了解一下吧!
  厚积薄发,潜心修行
  建辉表示其实一开始自己的绩效不算好,经常是在C3和C1中下水平徘徊,这样的情况让他感到很苦恼,也曾经在某段难熬的时间里有过放弃的念头。那段时间里,杨秀贞班长的鼓励和帮助让他重新认识自己的不足,也开始渐渐找到前进的道路。班长经常分析和提升建辉各方面的数据,慢慢地了解自己短板和优势。从那时候开始建辉给自己定好目标:往每月按标杆中上水平追,皇天不负有心人,终于他拿到了第一个B,后来是成为科室在线群体排名第二的绩效A君。
  不服输,不放弃
  陈剑辉谈到自己已经来公司2年多了,但是还没拿过A,其中是有还几次都是在B1差那么的一点就能拿到A,相信自己是有实力拿到的,所以他不服输地给自己定目标:拿绩效A。定了目标后他认真分析自己的数据,其实各项都不差,只是满意度指标不稳定。他明白到只要把满意度做好,拿A的机会就大了。然后他不断分析自己的口径和别人的口径存在的差异,发现重要的是聊天和谈话上的技巧,其实客服每天都听到很多人说是因为无聊、断线、扣费等被按不满,所以就从这些方面反思,具体怎么做才能让他们不会按,从而提高自己的满意度。“不服输的心理支撑着我努力”陈剑辉笑说到。
  用心做事,认真做人
  用心做事,用心对待客户才能获得客户的满意。大家都认为满意度虽然是比较难控制的,但是有一个词“以己度人”是很有用的,其实客服工作每天都会遇到不同的客户,他们都有自己的情绪和想法,这是要获得他们的满意就一定要理解他们,从用户发的语句或者表情,还有小t软件的聊天记录,切身换位思考,来看看用户当时的心情。自己一样遇到同样的事情的时候,自己会怎么做。这些都是建辉每天工作会思考的。
  公司的变化很多,话务结构也在不断地改变,但是踏实用心地完成工作,用心服务好每一个客户,相信我们都能够有所进步,成为优秀的服务之星。
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