成功案例 | Equiinet 助某知名律师事务所升级IP通讯 - 国内

　　秉着热忱的服务和过硬的技术功底，Equiinet 再次为某知名律师事务所提供了IP升级服务。可能是得力于口口相传的品牌效应，这家律师事务所客户很信赖 Equiinet ——这个源自英国的品牌，并将传统的200门通讯系统，一次性更替为了 Equiinet 的全套设备，从语音网关到 justINA 系统。

　　小编倾向于认为：你若盛开，蝴蝶自来。在国内的融合通讯市场中，只要产品与服务能为客户提供价值，带去良好体验，那就一定会慢慢赢得更多客户的信赖。

　　一、企业简介

　　为了保护用户隐私，在此隐去客户名称。某知名律师事务所，以征地拆迁为核心业务的专业律师事务所，专业只为被拆迁人服务。拥有非常成熟的优秀律师团队，团队成员均毕业于中国政法大学、北京大学等知名法学院。维权业绩遍及25个省市自治区。多年的办案实践，使其探索出一整套成熟的维权方案，极大地维护了被拆迁人的利益，深受委托人信赖。

　　二、企业需求

客户有十六条外线，其中一条外线为专线，老板单独使用此线路；另外十五条外线，供内部员工使用。
要求有自动应答的语音前台，客户可以根据智能语音提示进行选择。
两位前台轮流接听呼入来电，要求A在通话中若有来电，B接听；B在通话中若有来电，则A接听。
继续沿用原有的模拟话机，逐步向IP话机做替换。
要求随时查询通话记录，以便查询所有来电、去电信息，并拥有检索功能，方便快速检索查找。
开通通话录音，便于维权纠纷。

　　三、解决方案及部署细则

　　根据客户的需求，我们做了详细的解决方案，具体如下：

配置 FXO 网关，设定0口为老板专用外线；1-15口为员工外线，并将1-15口配置为循环递增模式，使的15条外线轮询使用。
配置智能语音前台，并为客户提前录制好前台音，方便客户来电快速被对的人接听，节省客户宝贵时间。
在 justINA 上配置随机队列模式，使得前台A和前台B均可轮流接听外部来电，避免前台A工作饱和，而前台B总处于空闲状态。
为了让客户的模拟话机继续得以使用，我们将模拟话机全部接入了 FXS 网关，并在 FXS 上进行了分级号配置。
在后台开通通话记录 CDR 读取权限，并教给客户下载 CDR 以及读取 CDR，同时教会了他们如何快速检索所需信息。
在后台开启了通话录音功能，帮助客户在必要时，调取录音进行维权，同时也保障服务品质。

　　四、网络拓扑架构

　　五、方案亮点：

　　1. 智能语音前台，帮助客户自动应答来电，智能指导客户进行拨号，帮助客户快速找到对的人。

　　2. 随机队列模式，帮助多个前台客服人员及时接听来电，平均分配工作量。

　　3. 模拟+IP 方案结合，少量 IP 话机和模拟话机同时接入 justINA 系统，组合使用，实现了模拟与 IP 的混搭，为客户在现有资源的基础上，节省了投资。

　　4. 开通通话记录与录音，帮助客户随时查询、检索客户的来电、去电。帮助客户加强了与用户之间的沟通，还提升了查询效率，保障了客情关系的维权。

　　六、Equiinet 品牌简介

　　Equiinet 至1998年在英国成立公司以来，多年来致力于开发企业级服务软件， EQIOS系统是集防火墙，VPN组网，VoIP通讯，录音存储及备份，断网逃生为一体的超级融合系统。

　　其稳定性高，兼容性强，性价比优。高度兼容市面上的IP话机（宝利通、亿联、潮流、思科、方位、汉隆、简能、亿景、飞音等），语音网关（思科、迅时、鼎信通达等）。

　　Equiinet 单一服务器解决方案高性价比，部署简单；支持远程安装、维护；纯SIP协议，灵活易扩展；QoS保障，确保高品质通话体验；一机多用，减少后续设备维护成本；定期的系统升级，外加24/7的前瞻性检测系统，可进行高效的远程诊断；24/7 专业、热忱的IT支持服务；关注环保，比一般设备更节能；不断叠加的新功能，满足企业不断发展所需。

　　七、Equiinet 品牌北京区域核代简介

　　北京方大智讯科技有限公司位于中关村高科技园区，一直致力于国内外先进语音交换、数据、网络产品在北京的代理和推广。公司先后获得了众多品牌在北京区域的总代理和经销商资格。