“作为创新之城的广州，近年来坚持创新驱动发展，全力推进开放创新和自主创新，创新发展的势头日益强劲，创新创业的氛围日益浓厚，创新显示度日益提升。”广州市常委、常务副市长陈志英在11日的主论坛开幕致辞中强调了创新的重要意义。
同样，在走过“风口论”和“元年论”的企业服务领域，尤其是CRM、ERP、客服SaaS等资本眼中的热门SaaS细分领域，企业如何能够抓住机遇，通过创新在赛道中搭建自己的竞争壁垒，在日趋激烈的市场竞争中找到自己的王道，也成为企服行业者所共同面对的挑战。纷享销客创始人、CEO罗旭就这些问题给出了自己的答案。
在中国，人力成本在过去七、八年间以每年16%的速度上涨，这就导致以效率提升为本质的企业服务，如SaaS公司等迎来了新的商业机会，而其中最受到关注的话题就是“赋能”。作为商业·企业服务新势力高峰论坛演讲嘉宾之一，纷享销客创始人、CEO罗旭以《连接型CRM为企业未来赋能》为主题带来了他对中国CRM领域的创新思考，为现场观众奉上一场高质量的思想盛宴。
在谈到如何在这个时代大潮之下以客户为中心不断为用户创造价值时，罗旭提出，纷享销客的使命就是以连接的名义重新定义CRM，做中国连接型CRM的开创者及企业级SaaS生态的构建者。他认为：“做CRM要从观念彻底改变。首先需要从以管理为中心，过渡到以业务为中心，从关注内部效率变为关注业务效率；第二，要从以功能为中心切换到以场景为中心，究竟想管快销行业的访销，还是想管零售行业的订货，亦或是想管制造行业的长尾服务…如果没有对核心场景进行价值塑造和问题解决，工具本身是脱离业务的；第三就是要从以自我为中心切换到以客户为中心，以营销服务一体化为核心。”
传统以销售漏斗为中心的CRM很难满足一个交互型企业的需求，更多是要连接自己企业内部，连接自己的伙伴，连接终端用户。三连接会成为CRM的形态：连接人，连接业务，连接伙伴。在连接基础上构建一张企业与客户为中心和以业务为中心的价值网和信息网。
如果没有创新，就没有未来。罗旭指出，纷享销客希望通过驱动组织变革而驱动销售变革，通过销售变革驱动软件变革。“销售全流程管理仅仅是一个基础，而不是核心和未来。就像造汽车一样，发动机只是其中的一个组件，而CRM全流程业务管理也只是一个发动机而已，更重要是如何让汽车跑起来，如何可以到达目的地。”
而这也正是连接型CRM真正想表达的含义。即以CRM作为发动机核心引擎，通过将CRM与通讯、决策及交易网络有效结合，构建以订单为中心的交易流、以客户为中心的决策流及以人为中心的信息流，实现企业全员、全网乃至全价值链的连接，为企业未来成长为数据型、智能型的敏捷组织奠定基础。
据了解，小蛮腰科技大会由AndroidWorld全球开发者大会升级而来，至2018年已成功举行了六届，发展成为全球知名的专业品牌盛会。也成为加速粤港澳大湾区人工智能产业快速发展，为人类更美好的明天汇聚世界智慧、探讨中国路径，推进人类社会加速迈入人工智能时代的重要舞台。
