河北赵县行政审批局选择云翌通信客服呼叫中心系统

　　为了进一步提升工作效能，提升群众满意度，赵县行政审批局选择云翌通信为其定制服务回访呼叫中心系统，变被动为主动，开启了主动服务的新模式。其主要功能是通过回访服务对象，主动接受群众监督，聚焦群众诉求和重大关切问题，提醒证照及时办理延续。

　　在充分了解其需求后，云翌通信为赵县行政审批局做了全面的解决方案，除了呼叫中心基本的语音导航、点击呼叫等功能外，云翌资深研发团队根据此服务回访系统的具体应用做了定制开发，受到赵县行政审批局领导的一致认可。

　　审批局工作人员可将需要回访及提醒的客户信息导入呼叫中心系统，导入及添加号码可以重复，弹屏根据来电号码匹配多个客户时，可由座席选择客户窗口进行编辑保存，方便工作人员灵活操作。

　　云翌呼叫中心可进行问卷调查，回访客户接通电话可听到语音调查问卷，选择按键反馈自己意见建议，问卷自动存储，信息保密，结果实时汇总分析。赵县行政审批局借此积极接受广大群众的监督，搜集民众意见，提升服务质量。

　　每一通电话都可清晰录音，录音高保真，可在线播放或下载试听，赵县行政审批局的领导可以随时听取录音，考察员工工作状态，合理分配工作任务。

　　需要做“二次回访”的客户可以单独列表，自动生成任务，并设置任务提醒。电话接通后有需要修改电话号码的情况，添加保存后自动生成任务，无需管理员重新分配，极大的提升了工作效率。

　　件件有落实，事事有回音。在回访过程中，群众的疑惑及意见，专职回访员一一记录，并针对问题一一制定解决方案，之后及时通知办事群众说明落实情况，并请他们继续加强监督和举报。经过云翌通信优化回访系统后，赵县行政审批局通过问计群众，改进了办事流程，提高了办事效率，受到办事群众的广泛好评。

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。