2018中国客户体验创新大会以“人工智能技术引领客服行业迭代升级”为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的“中国最佳客服中心”评选活动继续得到业界极大关注，在会议期间也隆重举行本届评选的颁奖仪式，联合麦通公司高管代表获奖企业发表感言并就近期客服行业的社会热点；近20年产业的技术发展之路以及人工智能、区块链等新技术应用等内容与业界进行了精彩交流。
联合麦通成立于2001年，是为世界五百强为主的企业提供客户关系管理服务的专业公司。目前提供的客服中心全渠道外包解决方案已覆盖语音、在线以及人工智能应用等多种类服务形式，能全面提升客户体验；优化运营绩效；降低运营风险与成本。联合麦通是众多世界级企业长期可靠的合作伙伴。面对人工智能、区块链等新技术浪潮的初露端倪，联合麦通将以更敏锐的行业洞察力，搭建前瞻性的创新服务平台，不断推进产业链、创新链、价值链的全球配置，全面提升战略性的发展能力，以期在服务外包领域做出更大贡献。
