四川西昌电力股份有限公司（以下简称“公司”）前身是凉山州西昌电力公司，于1994年6月18日注册成立西昌电力，西昌电力地处我国西电东送基地之一的四川省凉山州，依托富集的水电资源，公司已成为集发电、供电、用电、建设、管理为一体的电力骨干企业。
西昌电力为提升服务水平，为客户提供7*24小时的电力热线服务，将原来的电力客户服务呼叫平台升级改造为上海业奥呼叫中心平台。
呼叫中心平台应用了智能IVR自动语音导航，为客户提供电费自动查询、停电信息查询、故障报修、投诉举报服务及人工服务，不仅方便用户自动查询，而且在停电的时候及时播放停电信息或提供停电查询，不仅为当地居民生活提供了便利，还大大减少了人工服务，提升座席的服务效率。
上海业奥呼叫中心平台与西昌电力的业务系统进行了对接，实现了来电弹屏，方便查询不同客户的历史记录；同时，业务工单与录音系统进行了一一对应，方便坐席随时查询与调听；呼叫中心平台提供了统一、精准的话务数据，方便业务系统随时调取，生成各类管理报表，为客服考评提供有力的数据支持。
上海业奥在公共事业领域拥有庞大的客户群，包括自来水、燃气、供热、养老、家政等行业的用户遍及全国，稳定的系统、简易的操作、灵活的对接以及优质的服务给用户带来了全方位卓越的体验，获得了用户的充分肯定。
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